适用场景：

l  公司计划推出一款新产品，对此，研发、生产和销售部门各有各的观点，虽然这些观点看起来都很有道理，可问题是：怎样才能整合成统一意见？

l  销售业绩不理想，销售部门分析出来的原因是市场太难做，可问题是：为什么市场环境相同，有人却逆势增长？

l  新领导上任，提出了更有挑战性的指标，团队成员也都摩拳擦掌，准备大干一场，可问题是：如果还是老套路，成果如何保障？

l  员工流失率总是居高不下，生产部门说是因工资待遇低而留不住人，可问题是：就算加工资能降低流失率，但由此带来的更严重的负面影响，是否有考虑到？

l  公司反复强调要提升执行力，也组织了N期培训，可问题是：领导依然觉得要提升执行力，问题到底出在哪？

l  每年都组织大量的培训，但成效难以评估，领导指示说学习发展部门要成为业务部门的伙伴，可是：HOW？

……

   如果您有类似的困惑，《问题分析与解决》课程，将能够帮到您！

课程大纲：

第一篇：初探思维工具（学习问题分析与解决的基础思维和工具，为解决问题奠定思维基础）

1）思维工具四二三之“四”：问题分析四要素

l  目的

l  目标

l  现状/限制

l  路径

2）问题解决中的三重限制

l  组织文化

l  资源限制

l  心智模式

3）思维工具四二三之“二”：两向推理

l  向后推理

l  向前推理

4）思维工具四二三之“三”：三位一体

l  目的/目标

l  本位/他位/高位

5）练习：思维工具四二三

第二篇：明晰解决思路（运用问题解决五步法，针对真实课题展开分析推进，边学边干、边干边学。如是1天课程，则本章只讲到“步骤三：分析问题”）

1）发散性思维与收敛性思维

2）问题解决五步法

3）步骤一：发现问题

l  什么是问题

l  P类与Q类问题

4）步骤二：澄清问题

l  问题风暴法

l  课题澄清表

l  实操：通过问题风暴澄清课题

5）步骤三：分析问题

l  变化表/明细表/对标表

l  原因表/要素表/流程表

l  实操：通过课题分析表来分析问题

6）步骤四：制定方案

l  方案逻辑图

l  实操：梳理方案逻辑

7）步骤五：管控过程

l  行动计划表

l  指标追踪表

第三篇：厘清汇报结构（以终为始，提前进行课题汇报材料结构梳理与准备。如是1天版课程，此部分略讲或不讲。）

1）第一部分：背景说明

l  1.1课题背景

l  1.2课题价值

l  1.3课题目标

l  1.4团队介绍

2）第二部分：课题分析

l  2.1分析内容

l  2.2分析过程

l  2.3分析结论

3）第三部分：行动与成果

l  3.1整体策略

l  3.2行动介绍

l  3.3阶段成果

l  3.4各方评价

4）第四部分：未来展望

l  4.1趋势分析

l  4.2思路建议

l  4.3所需支撑

5）第五部分：学习与成长

l  5.1学习收获

l  5.2表扬与感谢

l  5.3总结词

第四篇：反思学习过程（结合成人的学习特点可知，学习后不及时总结和反思，学习效果将会大打折扣。本环节老师将会带领大家进行学习反思，总结经验，固化所学。）

1）心路历程：我们经历了怎样的心路历程？团队一起工作的意义在哪里？

2）知识总结：我们学到了哪些工具和方法？

3）学习反思：我有什么新的洞察？课下我准备立即进行哪些改变？