当今社会不是外行干掉内行，而是趋势干掉规模！先进取代落后！国有银行渠道下沉、推出涉农信贷产品、开拓农村市场，金融脱媒对市场蚕食，利率市场化，产品同质化，同行业惨烈竞争，“狼“来了！外资银行进入中国，银行是继续坐以待币？

客户经理对网店业绩提升、服务提升、营销提升、品牌提升至关重要，名副其实可被称为“中坚”力量，中国银行正是基于对客户经理在网店核心作用的战略规划，希望通过第三方对客户经理岗位职责梳理，改变客户经理习以为常的被动服务模式为主动服务营销模式，并提高他们服务营销技能等综合能力，提升网店中长期绩效的关键变量，通过构建客户经理任务模型，细化客户经理的角色转变、营销流程梳理和技巧提升以及网店营销及客户管理工具开发三方举措，打造规范一致性较高的网店层面营销模式。使得大部分客户经理能够成为一个合格的、胜任的中坚力量，提升客户经理的整体服务及营销水平，为后续发展打下坚实基础。