供电优质服务课程（通用版）,欧俊成课程 -【讲师网青岛站】欧俊成课程,欧俊成培训课程,欧俊成课程大纲,欧俊成培训大纲

欧俊成:供电优质服务课程（通用版）

沟通技巧客户管理客户服务

2016-04-15 1644

对象

针对供电企业一线服务人员（营业厅、95598、抄表、催费、现场服务、客户经理等）

目的

更好的掌握客户服务技巧

内容

从认知、行为、技能三层次进行供电优质服务技能的讲授，主要以供电企业实际案例为抓手，全面、深入的阐述供电优质服务的技巧。其中包括：

模块一：新形势下的服务意识与观念塑造

（3课时）

模块二：服务人员心态与职业素养

（2课时）

模块三：供电服务形象与个人修养塑造

（5课时）

模块四：供电服务现场规范化建设

（1课时）

模块五：客户沟通与客户问题处理

（4课时）

模块六：危机应对与突发事件处理

（2课时）

上一篇无

全部评论（0）

0/300

热门领域讲师: 互联网营销互联网新媒体运营短视频电子商务社群营销抖音快手新零售网络推广领导力管理技能中高层管理中层管理团队建设团队管理高绩效团队创新管理沟通技巧执行力阿米巴 MTP 销售技巧品牌营销销售大客户营销经销商管理销讲门店管理商务谈判经济形势宏观经济商业模式私董会转型升级股权激励纳税筹划非财管理培训师培训 TTT 公众演说招聘面试人力资源非人管理服装行业绩效管理商务礼仪形象礼仪职业素养新员工培训班组长管理生产管理精益生产采购管理易经风水供应链管理国学国学文化国学管理国学经典易经易经与管理易经智慧家居风水国际贸易

鲜花榜: 钮东涛

+5100朵

隋继周

+5000朵

王胜辉

+1831朵

项志成

+1700朵

曹建萍

+1110朵

穆卫锋

+1108朵

张小强

+819朵

戴萍

+599朵

刘靖

+528朵

梁俊景

+521朵