1.    排斥学习的原因

1)      不知为何是我：强调培训对象，不要应付了事

2)      占用休息时间：分段每天一小时或周五＋周六

3)      不是员工想要：课前做好调研，找出需求挂钩

4)      氛围沉闷乏味：多互动演练，以经验案例为主

5)      没有实践机会：课后留作业，要求工作中回馈

6)      缺乏激励机制：发证书办比赛，培训升迁连动

2.      学习类型的解析

1)      行动型学员：以体验式教学满足学员们需求

2)      思考型学员：以启发式教学鼓励学员们思考

3)      理论型学员：以分析式教学协助学员们研究

4)   实用型学员：以交互式教学造就学员成就感

3.    高效互动

1)   通用类互动技巧-提问

A.   教学性问题的含义及其使用阶段

B.    测试性问题的含义及其使用阶段

C.   不好的提问技巧

a)    模糊性问题

b)   复合型问题

c)    模棱两可的问题

d)   猜测性问题

e)    封闭性问题

f)     问题中含有答案

D.   五种常用的提问方式

E.    提问问题五要求

a)    手势

b)   顺序

c)    声音

d)   语速

e)    语感

F.    正确的应答技巧

a)    回答正确时

b)   回答错误时

c)    答案部分正确时

d)   学员无法回答问题时

2)   通用类互动技巧-讨论

A.   小组讨论中培训师的7项任务

3)   通用类互动技巧-读片

4)   技能类互动技巧-动作技能之实操训练

A.   解释

B.    提问

C.   示范

D.   练习

5)   技能类互动技巧-人际技能之角色扮演

A.   角色扮演六步法

a)    规则分组

b)   介绍背景

c)    场景训练

d)   全场点评

e)    继续练习

f)     组内交流

6)   技能类互动技巧-智慧技能之案例分析

A.   案例分析五要素

a)    背景

b)   冲突

c)    选择

d)   结果

e)    评论

7)   知识类互动技巧-知识竞赛

8)   知识类互动技巧-知识树