模块一、心态与思维

目标：引导学员理解本次课程以及工作中解决问题，所需的心态与思维：积极主动。

l  上帝规则：给痛苦，然后给解决方案

l  积极主动的好处和消极被动的坏处

l  关注圈与影响圈

模块二、重构问题

目标：让学员了解找到“问题”或者提出一个好问题是解决问题的前提，甚至是最关键一步。同时，让学员掌握重构问题的方法。

l  为什么提出一个好问题非常重要

l  问题的种类

l  重构问题的方法：思维导图

l  针对给出的课题，以小组为单位重构问题

模块三、梳理现状

目标：让学员了解需要解决问题的前提，明晰的现实状况。学习区分观点与事实的方法，以及搜寻现状、整理数据、摈除观点的方法。

l  辨析事实与观点

l  根据上一模块的问题，呈现现状

l  学习整理工具：同类整理。

l  对现状进行分类

l  学习命名方法：对分类后的现状命名

模块四、制定目标

目标：让学员了解并掌握制定目标SMART方法，确定和共识解决问题的目标。

l  SMART的五项原则；

l  根据上一模块的结果，为每一类问题设定SMART目标；

模块五、差距分析

目标：让学员掌握分析问题方法，鱼骨图，5WHY法。

l  根据上一模块的结果，分析需要克服的难题

l  学习5WHY法分析产生难题的原因

l  学习鱼骨图法分析产生难题的原因

模块六、产生创意

目标：学习并掌握头脑风暴，书写式头脑风暴等发散工具。学习运用团队力量解决问题的世界咖啡、漫游挂图等集体思考工具。

l  头脑风暴的基本原则

l  书写式头脑风暴的方法

l  根据上一模块的结果，以小组为单位撰写“解决措施”

l  介绍激发集体创造的基本方法：世界咖啡，漫游挂图等

l  以小组创造的解决方案为基础，展开集体创造获得：世界咖啡或漫游挂图

模块七、筛选方案

目标：学习并掌握2x2矩阵、投票等收敛工具。掌握制作工作计划的方法。

l  收敛工具：2X2矩阵，点投法

l  制作2X2矩阵

l  制作工作计划表