TWI中层管理者管理技能提升修炼

基于“情感管理”的“活性化高效能”团队打造

面临日趋激烈的市场竞争，需要企业以更低的成本、更高的品质、更短的交期去响应市场。在任何制造型的企业中，【现场】是可以直接创造利润的唯一场所，被称之为企业的核心。现场管理的成功与否已成为了企业生存和发展的关键。现场中基层管理者是现场一线的指挥者、辅导者和反馈者。围绕着现场4M1E的有效管理以提升QCDSM，是现场管理的职责，也是提升企业【核心竞争力】的关键。

虽然公司的经营战略已经完善地制定,但所有战略的最终实现必须在“现场”。通过最基层管理人员的日常管理和“现场”人员的看似单调、重复的作业，而实现公司的最终经营目标。基层及现场并非无关战略大局的“组装生产线”，可谓是公司的“生死存亡线”！众多制造型企业的成功经验、失败教训皆应验了古训：“千里之堤溃于蚁穴”、“万丈高楼平地起”。

本课程的总体目标是使让主管掌握如何管理员工，如何激励员工，如何教导与辅导员工，如何协助员工提升工作绩效，如何塑造在员工心目中的领导形象。基于实践的总结，本课程提出了“基于情感管理的生产现场活性化高效能团队打造”主要内容思路。打造活性化团队以实现活性化管理以“柔性手段”、“情感管理”、“以人为本”为基石，打破了长久以来统治企业界的西方式“理性思维”的框架，从而深入诠释了东方特有的“感性思维”理念，并以它的巨大成功引发了旷日持久的“东方思考”。

本次课程全面讲解活性化团队的核心理念、团队基础工作方式、团队“情感管理”手段、活性化活动方式、团队素质与作风，同时应用多种案例的分析、分享，使学员牢固树立“以人为本”的正确管理观并掌握众多实战工具。

培训对象：制造型企业中层管理人员

班别设置：一个班

参加人数：20-40人为宜

培训日期：（待定）

培训时间：2天（每天6课时）,可根据客户实际情况进行调整。

培训地点：（待定）

培训方式：讲解引导、案例分析、课堂练习、学员讨论

培训目标：

明确中层管理者作为现场管理者的角色定位、作用与责任，提高学员的换位思考能力

了解基本管理知识和掌握管理员工的基本技巧

培养学员良好的沟通习惯，帮助学员掌握一定的辅导技巧

掌握指导下属及改善作业的正确方法

帮助学员掌握团队士气激励的策略与手法

提高现场督导及执行能力

强化团队建设力量

课程内容模块：

向受训学员提供以下3个主要的训练方向：

• 工作方法（Job Method, JM）：运营管理与“精术”

如何规范日常工作、促进创新、激发及实践工作中的运营改善

• 工作关系（Job Relations，JR）：角色认知与“正道”

如何把握工作现场的人际关系和提高管理执行力

• 工作教导（Job Instruction，JI）：培育与栽培人材

如何做好教练，正确教导和训练属下作业

课程内容大纲：

模块一）：工作关系JR（角色认知与“正道”）

修炼一：管理者的角色认知

²  管理者职业素养3境界

ü  技术骨干型

ü  管理专家型

ü  仁爱型

²  成功管理之道

ü  “道正”与“术精”

ü  多例视频分享：以德服人！

修炼二：高效沟通能力与良好人际关系（報告・連絡・相談）

² 沟通能力的认知：沟通的“道”与“术”

ü 沟通技巧很重要

ü 沟通习惯更重要

ü 沟通心态最重要（感恩之心！）

² 高效沟通的3大核心心态

² 高效沟通的8大良好习惯

ü 案例分享：某企业推行的“报告、联络、商谈的５级达标水平”

² 高效沟通的5大技巧

ü 表达力

ü 表现力

ü 应变力

ü 场合原则

ü 时机原则

模块二）：工作方法JM（运营管理与“精术”）

修炼三：认真与严谨（ＰＤＣＡ式高效控制与实现）

² 拉车与看路（经营目标及行动计划）

ü 案例分享：日本企业的经营目标管理利器：方针展开

² 思索：“严谨”的内涵？

ü  Do right things / Do things

right

ü  时间与任务管理3招数

² PDCA有条不紊、无遗漏：磨刀不误砍柴工！

ü  案例分享：严谨的工作计划与进度跟踪

ü  案例分享：完善、全面、图文并茂的业务总结报告

ü  业绩考核与绩效面试技巧

模块三）：工作指导JR（培育与栽培人材）

修炼四：工作指导的方法与技巧

² 点滴式指导：OPL

ü 巧用班前会、班后会

ü 案例分享：活用笔记本与班组任务看板

ü 学习园地看板

ü 班系讲坛

² 实践式指导

ü  准备指导用资料（作业指导书）

ü 指导4步曲

l 说给他听

l 做给他看

l 让他做做看

l 判定与评估

l  思索：逆向思维式的考试

² 能力提升式指导（PDCA）

ü  制作班组岗位技能一览表：5级评估

ü  制作班组人员训练计划表

ü  制作训练工作分解表

ü  准备所需物品

ü  整理工作场所

ü  准备训练物品

l 教导器材

l 培训用的材料

ü 训练

ü 结果评估与考核

² 部下业绩指导

ü 绩效考核

ü 绩效面试与指导

修炼五：改善文化与自主改善活动

² 现场改善的精髓

ü 以人为本、全员参与

ü 活性化活动：刚柔并用

ü 奉献点滴智慧、创造自我价值

² 思索：“改善”与“创新”理念的深刻差异

ü 关注过程与细节

ü 修炼成精

ü 战术取胜

ü 平民文化

ü 改善的3大活动（案例分享）

Ø 提案制度

Ø QCC自主改善小组活动

Ø 专项课题改善