随着汽车市场的竞争日益激烈，产品同质化越来越严重，客户的选择越来越多，在这样的情况下，客户的购买冲动除了来自于产品本身的质量和口碑外，最重要的就是服务。

心理学家的研究报告显示，人的第一印象会在十秒之内形成。第一印象的主要来源是对对方的仪容、仪表和言谈举止的评价。作为汽车4S店的业务人员，必须短时间内获得顾客的信任和好感，才能帮助促进成交，提高销售业绩。

梁晶老师从事汽车行业服务培训十余年，先后为东风日产、广汽丰田、广汽本田、一汽大众、上海通用等众多汽车品牌提供商务礼仪、服务、沟通等方面的课程！