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李雨轩:成就服务大师
2022-04-13 2407
对象
酒店行业从业者
目的
1为企业缔造酒店行业服务大师; 2学员充分掌握服务的理念与标准,展现高品质的服务; 3学员充分掌握服务大师的角色认知、定位及成长,拥有更明确的规划; 4学员充分掌握成就服务大师的方法与技巧,提供至臻完美的服务。
内容

【课程背景】

世界著名的酒店经理人科迪斯·塞缪尔斯曾说过:“酒店本身就是商品,任何酒店实质上都没有什么特别之处,除极少数与众不同的酒店外,消费者最看重的只有价格,他们对这家或那家酒店并无特殊偏好。因此,要在酒店行业的竞争中取胜就必须勇于提高自身的服务水平。”这段话虽然简单朴实,但它却道出了酒店经营成功的真谛:在酒店经营中,服务并不等于一切,但却是最为紧要的,而且有层次之分。

当今社会,每个酒店的管理者都面临着这样一个现实,产品差异性愈来愈小,促销手段已经用尽,竞争对手愈来愈多,而客户的要求开始千变万化。如何脱颖而出,建立核心优势,赢得市场回报,方法只有一条,关注顾客、关注顾客需要,建立完善的服务体系,成就服务大师。而对于酒店从业人员来说,服务的理念究竟是什么?优质服务的构成有哪些?服务的标准在哪里顾客?怎样微笑服务?怎样倾听服务?作为服务人员,该如何提供完美服务?如何成为一个优秀的服务大师?

如何学会与时间打交道?如何处理好人际关系?面对上级、下级、同级、客户所提的期望,该如何平衡及提供服务?……

针对上述,萨维尔国际商学院精心策划开发了专注于“成就服务大师”的培训课程。

本课程内容涉及了酒店前厅、客房、餐饮等对客服务重点部门的细节服务案例,对这些细节案例的评析,从不同角度折射出服务的重要价值,以及提高服务价值的有效途径。对酒店服务具体岗位工作能起到指导性的作用,同时对其他服务行业人员也能起到开阔视野的作用。


【课程特色】

1系统的为学员讲解酒店服的各项理论知识;

2丰富的酒店案例,让学员更容易理解服务大师的各项修炼;

3总结酒店服务中容易出现的投诉,提升酒店服务质量。

【课程目标】

1为企业缔造酒店行业服务大师;

2学员充分掌握服务的理念与标准,展现高品质的服务;

3学员充分掌握服务大师的角色认知、定位及成长,拥有更明确的规划;

4学员充分掌握成就服务大师的方法与技巧,提供至臻完美的服务。


【课程对象】酒店行业从业者


【授课形式】内容讲述、案例分析、游戏互动、讨论点评、实操演练等


【学员收益】

1加入国际旅游饭店管理研究会交流平台,抢手共创锦绣前程;

2每班设立同学会,并加入商学院校友会,共同创造无限商机;

3参与萨维尔/理诺士组织的实地考察交流(不含在课时内);

4考核通过颁发理诺士/萨维尔国际商学院权威的结业证书;

5享受英国萨维尔酒店集团/理诺士学院信息化及联盟平台资源及共享;

6老学员同一课程复训,享受两年内免学费复训;

7一年内享受讲师一对一在线指导工作;

8享受8折购买萨维尔集团酒店管理类丛书;

9获赠价值3999元的100G酒店行业精编知识大礼包。


【收费标准】

公开课:3天2980元/人(食宿自理),企业内训:3天 +1个月不定期企业执行落地指导(仅限本企业员工100人内)学费49800元/期。(支持四星级标准以上的酒店客房置换)


【支付方式】

账号: 2012009009324831574

户名:广东萨维尔特雷弗教育培训有限公司

开户行:中国工商银行恩平市支行

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