【课程大纲】

一、个人形象塑造篇

1、个人形象定位——你的形象价值百万

¨行之道，礼之仪

¨角色定位与个人形象关系

¨个人形象塑造的重要性（形象与薪资待遇的研究报告）

2、魅力人士的表情神态规范

¨ 梅拉宾法则——肢体语言的重要性

¨魅力人士的自信灵动的目光交流

¨微笑天使评选

3、魅力人士的仪态训练

¨ 打造气定神闲的坐姿

¨ 练就修长挺拔的站姿

¨ 培养轻盈如风的步态

¨ 展示优雅大方的手势

二、职业形象塑造篇

1、职业人士的仪容规范

¨ 首因效应——给人留下美好印象的方法，增加你的人生筹码

¨ 仪容规范的基本要求与现场点评

2、职业人士的仪表规范

¨ 佛靠金装，人靠衣装——商务场合男士、女士仪表礼仪

¨ 服饰所给您带来自信的力量——穿出影响力

¨商务着装“魅力无击”的细节搭配和标准

3、领袖人士的着装原则和禁忌

¨ 领袖人士的着装TPO原则

¨ 着装的禁忌和配饰

三、商务礼仪篇

1、商务会面标准礼仪

¨常用问候礼、称呼礼——文雅得体闻者心悦

¨商务交往握手礼

¨商务交往介绍礼

¨商务交往名片礼

¨商务交往鞠躬礼

¨商务交往奉茶、递送物品等礼仪规范与训练

2、商务拜访的准备及流程演练

¨有约在前彬彬有礼（预约、登门、做客、告辞四部曲）

¨拜访会谈座次有讲究

3、商务接待礼

¨ 接待准备——洒扫庭院热情相待

¨ 礼遇客户、引领客户、主陪客户、超越客户

¨ 上下楼梯礼仪

¨ 乘车礼仪

¨ 送别礼

4、职场沟通礼

¨ 克服沟通障碍原则与精湛沟通技巧

¨ 与上司、同事相处的办公室礼仪

¨ 接打电话礼仪的标准训练

¨ 书面沟通规范显示你的职业素养

¨ 邮件不可小觑

四、商务礼仪篇（下）

1、高端商务宴请的礼仪和接待标准

¨ 宴请的规格和座次安排

¨ 点菜的技巧和禁忌

¨ 吃和吃相的研究

¨ 用餐礼仪禁忌

¨ 喝酒的文化

2、高端商务服务礼仪

¨ 主持和发言礼仪

¨ 通用餐桌礼仪

¨ 商务自助餐礼仪

3、公务政务礼仪

¨政务接待和座次安排

¨政务参观介绍和陪同礼仪

¨政府慰问和沟通礼仪