课程背景：

不断的分析与解决问题，是管理人员的重要职责，也是管理人员取得优秀业绩的必由之路。

管理人员与非管理人员面对的问题及分析解决问题的方法、措施有很大差别。同一问题由不同管理人员负责，所用方法可能相差不大，但效果差之千里。每个人分析解决问题的能力，即与多年学习、工作、生活形成的综合素质有关，也与分析解决问题的意识、工具、方法有关。

本课程通过知识讲解及实际案例分享研讨，使管理人员有效掌握分析解决问题应具备的意识、应掌握的工具与方法，从而提升分析解决问题的能力。

培训对象：企业中高层管理岗位人员

课程目标：提升意识，学习工具，掌握方法，使管理人员更有效的分析解决问题

培训方式：企业内训

培训课时：一天（6课时）

系统性：工具、方法讲解与方案研讨有效结合，强化学员分析解决问题的管理意识、逻辑思维、工作方法应用，提升分析解决问题的能力。

实效性：课程中的案例全部来自讲师工作生活实践，并适当选择企业实际存在的问题作为培训中的研讨案例，即利于提升参训管理人员的意识与能力，也利于企业实际问题的解决。

课程大纲

第一单元 问题是什么

一、 问题的本质

1. 工作生活中我们经常面临的问题

2. 问题的本质是什么

3. 发现问题是改进的开始

二、 问题的表现形式

1、问题的三种类型

2、恢复原状型问题分析与解决

3、防范潜在型问题分析与解决

4、追求理想型问题分析与解决

第二单元  管理人员整合同级各部门解决问题

一、分析解决问题的意识

1、主动意识

2、全局意识

3、现场意识

4、跟进意识

5、舍得意识

6、不争意识

二、分析解决问题的工具与应用方法

1、分析解决问题四步骤

2、鱼骨图与问题链条

3、解决方案评审表

4、行动计划

5、复盘模型

案例分享：生产员工春节是否放假

第三单元  案例研讨：存在多年问题的协调解决

1、参评人员在讲师引导下研讨

2、小组方案汇报

3、讲师点评

第四单元  管理人员领导负责部门分析解决问题

一、部门内部管理

1、明确任务

2、给予底气

3、匹配资源

4、制订计划

5、听取汇报

6、过程监控

7、结果奖励

二、外部资源匹配

1、其他部门支持配合

2、公司领导层关注

3、公司外资源匹配及效应发挥

案例分析：推进完成关键任务

第五单元  管理人员指导项目团队分析解决问题

一、 项目团队行为指导

1、开好第一次项目会

2、发现问题予以纠正

3、匹配资源给项目团队支持

4、跟踪进度予以督导

5、项目结束后指导未来发展

二、 项目成果指导

1、 指导团队补充完善项目成果内容

2、 指导团队梳理项目成果逻辑关系

3、 指导团队进行项目评审演练

分享案例：指导储备经理项目团队解决物料传输损坏问题

第六单元  公司实际问题分析研讨与解决方案制订（较复杂问题课程时间需适当延长）

1、参评人员在讲师引导下研讨

2、小组方案汇报

3、讲师点评

主讲人：刘维才

山东大学MBA

阜丰集团股份有限公司（香港上市公司，百亿规模）集团人力资源部经理、商学院院长

山东太阳纸业股份有限公司（主板上市公司，中国500强）人力资源总监

浦林成山（山东）轮胎有限公司（香港上市公司）人力资源中心总经理

济南贝特管理咨询有限公司合伙人，人力资源项目总监

几家企业的战略人力资源顾问

济南儒商文化研究会理事

刘老师大学毕业从事三年检验与研发后开始从事HR工作，工作8年后通过国家研究生考试进入山东大学读MBA；山大读研期间课余给企业做管理咨询，将理论知识与企业管理实践紧密结合；研究生毕业后历任阜丰集团人力资源部经理、商学院院长，山东太阳纸业股份有限公司人资源总监，浦林成山（山东）轮胎有限公司人力资源中心总经理共11年多，并在几家企业任战略人力资源顾问2年多；是一位兼有深厚理论功底与丰富实践经验的人力资源专家。

多年HR实践中，刘老师始终以解决企业发展及业务单位问题为重要工作原则；“HR能为企业发展及业务单位解决多大的问题，HR就有多大的价值；不能解决问题的HR是没有价值的”是刘老师多年工作宗旨。刘老师在解决问题过程中讲方法，善整合，重实效，得到高度好评，被誉为解决问题的高手。

刘老师课程内容主要来自多年的理论学习与企业管理实践。《管理人员问题分析与解决》是刘老师萃取提炼多年解决问题实践成功经验基础上形成的，条理清晰，案例丰富，研讨热烈，点评到位，使参训管理人员于学习行动中掌握知识、引导思维、强化技能，提升意识，从而有效提升分析解决问题的能力。