五年前，资深的实战型培训专家余世维演讲的《职业经理人常犯的11种错误》已经广为流传，被众人所熟悉，近日，在《益策·名师大讲堂》上，余世维再次演讲了《职业经理人常犯的11种错误》，不过与时俱进，余世维对《职业经理人常犯的11种错误》注入新的内涵。 ● 拒绝承担个人责任 中国人开会很少有人站起来说这是我的错，但是我在外国在他们的企业里，他们都会有人站起来承认说这是我的错。我们太喜欢说这是别人的错，不是我们的错。有效的管理者要为事情负起责任。一个人不要常常在那里不停地辩解说我做不好是因为我在哪里，我生意不好是因为我在哪里，这也是中国人的毛病。中国英特尔过去的总经理杨旭谈到中国员工与美国员工的区别，说美国员工做事情非常自觉和主动，只要在他的职责范围之内就会主动做。而中国员工就是不够自觉和主动，这就是我们所谓的没有负起责任。 ● 未能启发工作人员 “有了制度和文化，企业不一定要靠强人”。我非常喜欢这句话，强大的企业不靠强人，我常常在想海尔的张瑞敏如果有一天不干了，海尔会有什么样的变化？最近传出来的消息，华润的老板被中央调到另外一家企业了，华润突然失去了他，今年明年会有什么变化吗？一个企业不要常常跟别人提起自己的领导，只要建立自己的制度和文化，谁当领导都不会太差，除非真的是乱搞。 领导的突然调职、退休、死亡也不应使公司瘫痪。华润的老总调到中央，他有没有想到2004年底自己会调，那完蛋了，现在再栽培接班人也是来不及了。所以大家都要想万一有一天我不做了公司怎么办？ ●只重结果，忽视思想 让公司的干部有独立思考的能力是非常重要的。做领导的不是常常将自己的想法讲出来，你跟手下讲两句话，这件事你有什么想法、你认为最好的方法是什么，这样多问问他就会思考了，反正领导会讲，反正上面一定有答案，底下就再也不动脑筋了，这就是思想和教条的差别，人首先是有想法然后是触动再就是行为最后是习惯。 ● 在公司内部形成对立 走遍世界，很少听到人家说中国人不聪明，但是我很少听到别人说中国人很团结、工作态度很好。中国人的态度不好，这是指做事的习惯和责任心不够，中国人不够团结，内聚力永远不会很强，也就是所说的在公司内部形成对立。 比如总经理说“你们财务部将数据讲一下”，财务部马上站起来说“总经理，不是他们财务部，是我们财务部”。谈到自己公司的时候，只有一个代名词，“我们”。大家严谨使用三句话，不知道、他不在、这不归我管，这样公司的团结精神就起来了。 ● 对什么人都一视同仁 中国人习惯说一视同仁，是指我们非常公平，但是这里所说的不是公平，讲的是管人不可以只有一种办法，如果管人只有一种办法，人家在背后会说：唐厂长不过是运气，那个位置我也会做，人家为什么会这么说？就是你的管理方法只有一种。每一个主管我们都要让底下的人满意，光上面的人满意是没有用的。所以管人要有很多种办法，什么道理？因为孔子说过一句话，一把钥匙只能开一把锁，一种技巧只能够对一个人有效。 ● 忘了公司命脉：利润 中国的企业没有活二三十年都不要说很厉害，海尔去年20年，联想去年20岁，TCL去年20岁，连万科都是20岁，我发现这是邓小平改革开放之后的第一批，现在他们要面临第三个十年了。 现在全国都在如火如荼地再生产，任何公司都要记住一件事：没有利润什么都是假的，再好的形象再好的员工都没有用。所以大家只有一件事做，让企业活下去。 ●只见问题不看目标 全世界没有一个主管能够将所有的事做好或者做完，重要的是有没有将最重要的事做完。如果该做的没有做不该做的做了一堆。另外要知道主管重要的不是每天去解决问题，而是想这个公司最重要的事是什么。 我发现很多公司有两个东西总是摆在总经理和董事长的脑子里，好像别人不用知道一样。第一就是短中长期发展目标，我发现这个事情大部分的公司都将它摆在老板的脑子里，其实这个事情应该是要告诉公司全体干部的。第二件事就是行销战略，这也是摆在老板的脑子里，其实这是不应该摆在老板的脑子里，应该做成重要的报告，给公司全体重要干部阅读。 ● 不当老板，只做哥儿们 每个公司都难免有人情问题，在中国这个社会里想不受人情干扰很困难。如果在现阶段的中国搞企业，首先是要用法家来规范员工的行为，第二是用儒家规范员工的思想，第三是用墨家兼爱天下，第四是用道家无为而治。麦当劳中国总部悄悄告诉我，他们每个月都要开除两三百，所以不当老板只做哥儿们是我们的错误。 ● 未能设定标准 我想很多企业没有一个公司没有标准，但不用跟别人说你们公司有工作手册，最重要的是你能不能说公司有标准。麦当劳的工作手册有560页，写得很仔细，我在各地上了那么多课，我都没有看到麦当劳的人。有一次我看到麦当劳的副理，问他为什么我在全国上了那么多堂课还没有看到麦当劳的人，他回答说我们麦当劳有自己的训练方法、训练讲师，有自己的工作方法，我们自己来就可以了，我们也不希望我们的员工到外面上课，万一教坏了怎么办。560页写得多么仔细，这就是工作标准。 细节要量化，细节要坚持，细节决定成败，因为中国人的毛病就是不注意细节，我刚才说过细节的坚持与细节的量化。如果你的手下问你“领导什么是用心？”你就告诉他细节的量化与细节的坚持就是用心。 ● 纵容能力不足的人 所有的公司都不敢说我们没有能力不足的人，我不能怪你，有时候是制度造成，最重要是你不要纵容。中国人寿现在也是遇到了强大的压力，一个公司不是用一个人来追求人际关系，中国人寿的总经理如果说大家都说我的人际关系很好，这句话是错的，所有中国人寿和中国电信的职员都说老总是好人，这个老总就有问题，如果说他们都是坏人，也是有问题。 所以不要在办公室寻求爱，不要以为老好人会让问题自动地消失，更不要害怕面对他人。不要在乎人家喜欢不喜欢你，不要以为部下叫你是老好人就是很好了，做总经理就是好好让公司活下去，让公司赚钱，公司活下去比什么都重要。 ● 眼中只有超级巨星 不可能一个公司容下所有的英雄，英雄也不可能都到一个公司里，所以绝大多数公司都是靠95％一般的人，所以眼中不能只有超级巨星。 麦当劳改变了这个世界靠的是什么？其实麦当劳完全是靠中等资质的人，麦当劳自己也说过，最好用的人是中专文化水平的人。 可口可乐、百事可乐可以将饮料卖到这个地步，娃哈哈可以做到世界第四大，我不相信是宗庆后一个人的贡献。华为可以做到今天这个地步，在美国欧洲一讲到他们的名字就被肯定了，我相信不仅仅是一二个人的结果。