《舆情管理与媒体应对》

◆ 课程大纲：

第一讲．全媒体时代，企业管理者与员工要正确认识媒体（案例分析）

1．全媒体以及全媒体时代

（1）什么是全媒体

（2）全媒体时代已经来临

（3）全媒体时代的典型特征

（4）传统新闻媒体à网络自媒体

2．全媒体时代，全面认识传统媒体和网络媒体

（1）媒体是什么？朋友、敌人、野兽？

（2）记者是什么？朋友、敌人、挑战者？

（3）防火、防盗、防记者？

（4）媒体与企业的关系如何处理

3．全媒体时代，像了解客户一样去了解媒体舆情

（1）网络时代媒体舆情的效应

（2）媒体与舆情的信息源分析

（3）媒体与舆情管理需要媒商

（4）媒体与舆情被聚焦的原因

（5）防范新的媒体舆情信息源

4．重视传统新闻媒体和网络新闻媒体

（1）关注业绩的同时关注所有媒体

（2）让新闻宣传成为你和企业的一部分

（3）全媒体时代，网络舆情危机频出

（4）要认识到媒体与舆情管理的重要性

第二讲．企业如何主动建立与媒体的良好关系（案例分析、互动研讨）

1．企业要关注和培养媒体关系

（1）企业有五忌

（2）企业有三不要

2．企业与媒体的相处方式

（1）企业定期提供有新闻价值的信息和材料

（2）稿件及时传递，并提供资料支持和跟踪服务

（3）适当的广告、发行及活动支持是一种必要

（4）企业配合而且接受采访

（5）强调企业与媒体双方的利益

3．企业如何主动引导媒体，把握舆情方向

（1）“鸵鸟思维”行吗

（2）媒体是把双刃剑

（3）企业高层外交

（4）把握一个原则——给双方创造价值

4．企业与媒体从合作走向双赢

（1）博弈还是共赢？这是个问题

（2）不要形成左右媒体的一种灰暗关系

（3）“封口费”封不住大众的眼睛

（4）从基础传播到战略合作

（5）日常双赢关系的建立

第三讲．企业在舆情管理与媒体应对上的实务操作（案例分析、互动研讨）

1．舆情管理与媒体应对的实操预案

（1）媒体采访流程及要求

（2）新闻发言人设置要求

（3）沟通会、说明会流程

（4）媒体舆情管理的制度

2．企业与传统媒体打交道的方法

（1）一对一

（2）一对多

（3）多对多

（4）沟通会、说明会的注意点

3．企业与网络自媒体打交道的方法

（1）系统监测负面舆情

（2）舆情监控与确定

（3）舆情危机的性质分析

（4）应对舆情的三个误区

（5）舆情危机应对的注意事项和禁忌

4．企业回应传统媒体和网络媒体的内容

（1）态度类、立场类、行动类、状况类？

（2）原因类、责任类、过程类、影响类？

5．企业舆情管理与媒体应对的原则和黄金准则

（1）企业舆情管理与媒体应对的四个原则

（2）企业舆情管理与媒体应对的黄金准则

第四讲．企业如何应对舆情危机事件（案例分析、互动研讨）

1．企业舆情危机处理的具体要求

2．企业舆情危机处理的六项实务

3．企业舆情危机处理的五大背景

4．企业展开关联主体的危机公关

5．企业形成舆情危机管理的方案