课程背景: 态度决定一切！态度是服务工作的灵魂，决定着我们工作的品质，决定着我们努力的成果！而态度是外在表现，心态决定了人的态度，但是我们常常忽略心态的力量。威廉 ·詹姆斯说：我们这一代人的最伟大发现，就是人类可以通过改变心态来改变自己的人生！透过本课程能使员工真正明白什么是阻碍成功的因素？了解到如何去获得改变自我现状的动力？如何更好地进入职业角色？从而培养员工正确的生活信念，树立积极向上的工作观和价值观；树立正确的职业观，解决工作误区；学会解决报怨、提升工作品质等相关观念与技能。参与本课程培训后，对职、对前途会更加充满信心，干活、做事都会乐在其中，工作和生活态度会愈发主动。让大家真正的去完成自我思考和完善！ 培训课时:1天 课程目的： 1.树立正面的思维观念，从而更好的管理自我 2.帮助员工树立成功的职业心态，焕发热爱公司热爱职业的情怀 3.培养员工创造性思维，提高认识问题和解决问题的能力 4.发员工强大的精神力量，提高工作效率，提高企业绩效 5.帮助员工树立正确的职业心态、职业意识、培养职业的思考模式和行为习惯。 课程纲要： 一、关注自己的心态 1、心态成就人生 2、什么是“事实” 3、心态决定行为的方向和质量 4、改变世界从自已开始 5、做自己的主人 6、探索心理的力量 7、正确认识自我/哈雷窗 二、成于心态，败于心态 1、你的心态平衡吗？ 2、愤怒的心让人失去理智 3、恐惧的心是黑色的 4、角色不平等心态 5、要有起码的容量 三、准确认知真实世界 1、演绎和事实的区分 2、与生俱来的性格 3、你是自己最大的敌人 4、建立正确的世界观 5、态度的源泉是什么 6、你认识自己吗 7、对自己负一切责任你 8、有两个选择积极心态 四、如何建立阳光心态 1、对个人及企业的意义。 2、拥有目标，才有动力 3、歌声与微笑的力量 4、用行动代替忧虑 驱开抱怨 5、展望未来，关闭过去之门扉 6、要信平均法则 7、学会自我对话与建立心锚 五、锻炼优秀的品质。 1、你是否有危机意识。 2、克服职业成长上的障碍 3、怎样培养耐心的情绪 4、坚持原则，灵活处事 5、分享价值观，乐在工作 六、如何培养自信心 1、你如何理解“个人”力量。 2、作出你的选择心理的席位 3、小心‘自我膨胀’的假信心 4、学习问自己三个问题 5、培养自信心的步骤与方法 6、做到别人无法取代你 七、 经营你的环境 1、环境对人的重要性 2、选择/经营你的环境 3、你想别人如何对待你，那么你将如何对待别人 4、如何面对冲突 5、人与人之间的本质 6、独立与合作的理解 八、积极自我管理行动计划 1、我们如何学会写“上” 2、改变了习惯就改变了一切 3、运用马太效应 4、积极心态的行动计划 5、用爱滋养自己的心灵 6、人生的信仰就是职业本身