从电话实名制试运行到实际运行，运营商还有三年的时间。从运营商的角度，现在需要做的，是全渠道全方位做好充足的准备。
宣传层面
网络上铺天盖地的宣传是否会触及最终用户？社会渠道的放卡量占据运营商放号量的80%以上，社会渠道需要强化电话实名制的目的性宣传、办理流程宣传和补办方式宣传等。
渠道层面
天猫商城、京东商城、淘宝……，运营商的卡类渠道分布广泛，线上线下分布广泛。如何在各渠道执行统一化的标准？是将所有的补办卡和实名制用户引导到自有厅还是全渠道开放，这是各运营商需要做好服务质量与服务效率的权衡问题。
管理层面
社会渠道曾游离于电话实名制之外，面对此次最严格的实名认证，代理商的执行效果，将如何保障？只有将实名制纳入考核体系，严格规范对于社会渠道的管理，才能全面有效的推行该制度。
执行层面
对于主动到营业厅的用户，运营商需要给客户提供全面、周到、便捷的服务，这对于营业厅的服务标准化、排队等候持续带来挑战。对于在规定日期前始终未到营业厅补登记的用户，运营商需要通过外呼、点对点短信等主动告知用户，引导客户补办。
服务层面
对于未实名制的用户，未来运营商将有权不再提供通信服务。一方面这有效保护了运营商执行《电话用户真实身份信息登记规定》的合理性，另一方面，也会让消费者再次对运营商的垄断行为产生反感。引导客户对于该规定的配合度，是今后运营商工作的重点。
浙公网安备 33010802003509号
