郭汉尧经销商培训论坛支招：海尔的创新观念 贵派电器营销学院院长郭汉尧老师指出：海尔的创新观念！ （1）源头论 每个人都有一个市场，每个人都是一个市场。 （2）资源与融合力 不在于企业拥有多少资源，而在于利用了多少资源。 融合力：市场的融合力就是海尔的核心竞争力，它是一种促品牌不断升值的能力，企业的核心竞争力，要通过两种融合来体现，一种是企业体制与市场机制的融合，一种是产品功能与用户需求的融合。 （3）市场链 每个人都有一个市场，每个人都是一个市场；你有代表市场索赔和对市场负责的两种责任。 ——实行市场链的三个转化： ——把外部市场目标转化成企业内部目标； ——把企业内部目标转化为每个人的工作目标； ——把市场链完成的效果转化为个人的收入。 市场链的目标：创市场美誉，赢得用户的心。 （4）SST “SST”分别是索酬、索赔、跳闸三个词中第一个字的汉语拼音的声母。SST是市场链的表现形式。 索酬，体现出了市场链管理流程中部门与部门、上道工序与下道工序间互为咬合的关系，如果不能“履约”，就要被索赔； 跳闸，就是发挥闸口的作用，如果既不索酬，也不索赔，第三方就会自动“跳闸”，“闸”出问题来。 （5）零距离销售 市场链的建立就是要达到零距离销售的效果。所谓零距离，其本质是心与心的零距离。只有企业同员工的心是零距离，员工才能同用户的心零距离，那就真正做到卖一件主要赢得一个用户的心。不仅是国内的用户，也包括国外的用户。 （6）美誉度 海尔要的是市场美誉度。 消费者z给予企业无任何企图的赞扬，良好的口碑，这就是美誉度，这种美誉度是无价的，是最可贵最可靠的市场资源。 美誉度不同于知名度，知名度用钱在短时间内即可获得；美誉度不同于信誉度，信誉度按有关规定要求完成了即可获得；美誉度必须不断超出用户的期望值。