沟通是一门艺术。在沟通的过程中，适当地运用换位思考，可以使沟通更有说服力，更容易达到沟通的目的。 机会总是光顾那些有思想准备的人。与人沟通，首先要有一个预想，也就是这次沟通要达到一个什么目的。这就需要提前准备，把沟通的时间、地点、对象、主题、方式及注意事项列出来。另外，要预测可能遇到的意义和争执。 苏格拉底说，自然赋予我们人类一张嘴巴、两只耳朵，也就是让我们多听少说。这就是聆听。倾听要注意以下几个方面的问题：●专注。倾听时不要想别的事情，不要随便打断别人。要排除不必要的干扰，同时要善于捕捉要点，当沟通发起者发送出一条信息的时候，要从这条信息中捕捉到他真正要表达的意思。●跟随。就是倾听回应。你要跟随着沟通发起者的思路去找到你想要的答案。设身处地的从对方的角度出发思考问题，同时给对方以鼓励，并辅以点头等欣赏对方的肢体语言。●客观评价。当别人传达沟通信息的时候，要对他所表述的信息做客观的、公正的评价。在正常的沟通情况下，发起者的表达可能不是非常准确，没有把他想要表达的信息表露出来，在这种情况下不要偏激，或者做一些不准确的判断。当没有听清时，要及时提问，并适当客观地表达自己的感受，不要断章取义，做一些情绪化的事情。 听清楚之后是提问。要想得到明确的回答,就必须明确地提问。在提问过程中，需要注意，少问为什么。你可以说：你能不能再说的详细一点？解释再清楚一些？而不是不顾对方的感受，追问“为什么”。因为这可能给对方造成自己没有传达清楚信息，感觉沟通没有成功。少问带有引导性的问题。你认为这样对吗？这样的话会给对方不愉快的心理反应，不利于沟通。 回答的技巧。如何把你的观点更好地表达给对方非常重要。●场合和对象。回答问题时，要注意沟通的场合和对象，通过什么样的渠道沟通和对方的接受能力都是应该注意的。●把握时机。要注意把握沟通的时机，如时间、地点的选择，●控制语言，美化声音。要注意控制和美化你的声音。通过不同的语言，或者不同的音调表达不同的意思。●运用非语言的暗示。利用你的目光、表情、肢体，表达出你的意思。 沟通的应用。 我们在进行沟通的时候，往往只注重充分表达自我，而忽视了解对方的真意。比如在销售的时候，不论对方是谁，也不管对方的接受能力如何，通常长篇大论介绍卖点，只注意充分表达自我，而忽视了解对方真意。只有在充分地了解对方真意的前提下，才能够充分地表达自我。 在彼此沟通中，会遇到各种各样的问题，这些问题都是人为引起的，这样就需要在反复沟通中分析和解决问题。 解决人际关系最有用的是三个字：我理解。在沟通过程中进行换位思考，创造一个轻松、可以畅所欲言的环境，表达支持、理解、肯定的态度，尊重客户的情绪和意见，对于达成一致，实现沟通的预期目的，有着很重要的作用。