《QC小组操作实务及现场发布技巧》

【课程背景】

         进入21世纪，企业越来越重视质量，以质取胜是现代企业发展的战略举措，也是未来企业发展的必然趋势，为了把全面质量管理的理念贯穿到基层员工，激发基层员工的创造性、积极性和潜能，各企业纷纷导入QC小组，开展QC小组这一群众性的质量改进活动。 QC小组是最有效的质量改进方法之一，既简单又实用，为企业快速提升质量水平奠定基础，为此，让基层员工系统学习QC小组专业知识，掌握QC管理、QC小组的基础理论知识，理解质量管理常用的7种工具的基本概念及QC小组活动的基本程序并会运用质量工具来改善质量，掌握QC小组报告的撰写及现场发布技巧就成为基层员工迫切的需求，为此，李见明老师开发出了《QC小组操作实务及现场发布技巧》的课程，以适应基层员工改进质量需要，满足需求。

【课程目标】

        通过培训，掌握QC管理、QC小组的基础理论知识，理解质量管理7种工具的基本概念；熟悉传统QC七大工具培训手法的数据收集、特性及应用；明晰QC小组的活动程序等内容；掌握QC小组报告的撰写及现场发布技巧。

【培训对象】

     质量管理人员、基层管理人员、工程师、一线员工 【培训天数】 1天 【培训方式】 讲授、互动、案例分享、小组讨论、练习、点评、视频观看

     【课程大纲】

一、QC小组基本知识

• QC小组作用与定位

• QC小组活动宗旨

• QC小组发展方向

• QC小组活动特点

• QC小组解决课题所涉及的管理技术

二、QC小组解决问题的基本方法

• 基础准备：数据与图表

• 何谓数据 • 运用数据应注意事项

  • 数据的种类

• 几种简易图表得制作

• 简易图表制作注意事项

• 方法一：层别法方法

• 层别法定义

• 分层方法

• 分层注意事项

• 方法二：检查表方法

• 检查表定义和特点

• 检查表分类

• 检查表制作方法

• 练习：检查表制作与分析

• 方法三：柏拉图方法

• 柏拉图定义和特点

• 柏拉图制作方法

• 柏拉图制作注意事项

• 柏拉图使用时机

• 柏拉图适应对象

• 实战练习：根据已知数据制作柏拉图

• 方法四：因果图方法

• 因果图定义和特点

• 因果图制作方法

• 探讨原因的头脑风暴

• 因果图制作注意事项

• 因果图如何使用？

• 实战练习：智能终端损坏率过高进行因果分析

• 实战练习：话务质量持续下降的原因分析

• 方法五：散点图方法

• 散点图定义和目的

• 散点图制作方法

• 散点图相关性判断

• 制作散点图注意事项

• 方法六：直方图

• 直方图定义及术语

• 直方图制作方法

• 实战练习：根据话务数据制作直方图

• 实战练习：根据用户投诉原因数据制作直方图

• 直方图使用方法

• 方法七：控制图方法

• 控制图的定义和作用

• 控制图分类

• 控制图的应用

• 实战练习：根据功能手机/智能手机数据绘制控制图

• 控制图制作注意事项

三、QC小组的活动程序

• 选题方面的目的、要求与范围

• 确定目标值

• 调查现状

• 分析原因

• 找出主要原因

• 制定措施

• 实施措施

• 检查效果

  • 制定巩固措施

• 分析遗留问题

• 总结成果资料

四、QC小组报告撰写及现场发布技巧

• QC小组活动成果整理的目的：

• QC小组活动成果报告的形式：

• QC小组活动成果整理的步骤：

• QC小组活动成果报告的基本框架

• QC成果报告的编写要点

• QC成果报告的图片来源举例

• QC成果报告编写的常见问题

• QC成果报告编写成功的标志

• QC小组成果报告（PPT）示例展示

• 为什么要进行QC小组成果发布

  • QC小组发布的形式

• QC小组发布的受众有哪些

  • 现场发布技巧

• 现场发布注意事项

• QC小组发布视频观看

• 小结及练习 【培训老师】 李见明老师（李见明老师介绍另附或百度李见明））