【课程大纲】 第1单元 跨部门沟通的重要性 问题一：作为部门主管，是沟通能力重要还是其它能力重要？ 讲 解： 合格的部门主管，沟通能力应占80%，而其它能力只需20%。 沟通能力强的人更善于管理。 人学会怎样与人相处 EQ的五大定义 目前大多数企业的中,高层主管最缺乏的是沟通能力。 对沟通能力强的正确关念与心态。 第2单元 企业内沟通的意义，障碍和原则 问题二：你认为跨部门沟通的主要障碍为何？ 讲 解： 企业内沟通的意义和方式； 企业内沟通的原则； 企业内沟通的障碍； 有效讨论的技巧 五种主要的合作能力 演讲的技能 第3单元 跨部门沟通要点— —— 尊重和欣赏 问题三：一个人最关心的人是谁？ 讲 解： 自我与自我满足； 人希望透过别人的赞赏以满足自己； 尊重人，欣赏人是沟通的决窍； 批评别人并能保持成胜的方法 正确评价自己和别人； 你能真心的欣赏其它部门的同仁吗？ 第4单元 跨部门沟通要点二——换位思考 问题四：在与其他部门产生冲突时，为什么常常认为是其他部门的错？ 讲 解： 三种思维方式中的“谁都有理” 爱妻六大法则，和“爱同仁六大法则” 换位思考是主管的主要能力之一； 讲师在一企业中跨部门沟通案例； 第5单元 学员跨部门沟通心得讨论 问题五：学员在各自公司的跨部门沟通中有何心得？ 分组讨论，选代表发言； 讲师点评﹑总结； 第6单元 跨部门沟通要点三——知己知彼 问题六：作为一名优秀HR经理是HR专业知识重要还是对其他部门的运作熟悉了解重要？ 讲 解: 工夫在诗外”的启示： 普通的HR/财务经理看专业知识； 优秀的HR/财务经理:看专业知识和专业以外的知识； 了解与你跨部门沟通部门的运转最为重要； 企业内调换岗位的重要性； 第7单元 跨部门沟通主要方式——有效的会议 问题七：贵司的各部门主管例会效果如何？ 你认为有效的各部门主管例会应该是怎样 讲 解： 某台资企业无效的会议； 某美资企业有效的会议； 有效会议要点； 会议成员的责任 缓解会议冲突 第8单元 面对同仁——怎样与同级主管相处 问题八：对部门权限之间交叉地带的事该不该管？怎样去管？ 讲 解： 为什么应该去管交叉地带的事，怎样去交叉地带的事？ 对“灰色地带”一定要管，并力求正确 形成团队，一体共识