台湾刘成熙老师-精品课程-Mentor培训-企业内部导师修炼之道（2天12小时）

主讲：台湾刘成熙

前 言：

本规划为xxx有限公司，管理干部的提升Mentor（导师）技能提升所制作，主要之目的在于建立一支钢铁般的干部劲旅，对公司的发展带来一定的帮助。本课程依据众多500强公司的Mentor（导师）制的要求及能力模型构建本课程内容，来提升Mentor（导师）的专业技巧。

本案xx顾问公司依据贵公司的课程需求情况，拟订本培训规划书，以为施行之依据。我们希望能够为贵司贡献一份力量，同时也希望双方能够在具体细节方面进行深入的探讨。

课程目标及收益

掌握Mentor的重要性，根据组织成长-职务发展-个人成长-掌握需求提供Mentor

掌握如何成为一个好的Mentor，以及Mentor在本公司的任务

掌握Mentor如何培养新员工树立正确的人生观

掌握Mentor的技能修炼和相关的工具(教练技术与教练工具)

掌握Mentor员工工作辅导与实践的技巧

课程时间2天12小时（AM9:00-12:00;13:30-16:30）

序号 课程单元 课程内容 授课方式

第一单元：卓越导师（Mentor）的角色与职责

一、 Mentor（导师）的角色与关系：

与有相关需求的人分享自己的知识、技能、经验，

二、 导师与被辅导者的关系：                

反馈板

听众

专业顾问

职业发展顾问

人际关系顾问

教练

三、 Mentor（导师）的核心职责

向Mentee（徒弟）传递知识、技能、经验，提升

协助员工制定培育计划

协助执行培育计划并做必要修正

运用培育方式快速提升员工能力水平

提供必要辅导与反馈，

评估员工进步情况

定期与员工讨论心得与进度

理论讲授

小组讨论

案例研究

第二单元：如何成为卓越导（Mentor）师

一、 制胜的基因：良性教导型组织的循环

成功的组织从自我学习与教导开始

高绩效活动是依据良性教导而建立

知识经济与组织需要的特质与行为

二、 导师制（Mentor）推行步骤与切入点

工作之事应能为人所用

组织的理念与价值行为

创造感染力与突破的勇气

指导新员工人生规划与发展

三、 如何成为好的导师（Mentor）

高尚的人格魅力

专业的知识机构

清晰的导师定位

四、 本公司导师（Mentor）的任务

为新员工/年轻员工介绍公司情况，回答关于公司情况/政策的疑惑；

带领新员工/年轻员工培养正面积极的人生观；

引导新员工/年轻员工融入团体；

以自身的经验鼓励和教导新员工

五、 辅导新员工对症下药

新员工学习需求的掌握

组织成长的需求分析

工作职务的需求分析

个人成长的需求分析（人生发展）

掌握成长需求步骤

掌握需求的手法

理论讲授

小组讨论

案例研究

第三单元：导师如何（Mentor）培养员工正面积极的人生观

一、 培养员工积极的人生心态

心态决定思考的方向与行为的质量

正确的成功信念

时刻突破与创新

做好面对失败的准备、积极应对挫折

尊重与信任他人

管理自我的情绪

适当释放压力

永不放弃的热忱

二、 引导员工建立正确的工作信念

审视自己的人生银行

过去不等于未来

不要把自己当作新人

扩大工作的甜蜜区

用感恩的心面对工作

三、 培养员工正面积极的人生观

主动积极、迎接未来

培养员工正面思考

把职业当事业的人生观

积极突破与创新

协助制定生涯目标与计划

突破原有的思维方式和习惯

理论讲授

小组讨论

案例研究

第四单元：导师（Mentor）的技能修炼-教练技术

一、 成为卓越教练的核心要素

教练思维模式

教练的信念

教练的行为

一、 教练的前置准备

教练必须建立的几个重要观念

如何建立一个友善互信的氛围

如何准备与对方的首次会谈

二、 确认教练焦点

辅导重点：达成未来目标 vs. 解决现在问题

聚焦目标：提升组织利益, 发展核心才能

才能评估：运用才能评估技巧协助部属发掘自我发展的机会

管理抗拒：如何克服被辅导者(部属)的各种可能抗拒

提供回馈：如何提供平衡客观的回馈

三、 提供支持与协助

辅导过程中经常遭遇到的问题

辅导过程中教练常用的技巧与要诀

辅导过程中如何收集员工表现的关键信息

如何提供客观的回馈给部属

四、 标准教练流程

精准目标

理清现状

关键价值链

确认教练需求和目标

商定具体开发要求

制定详细的教练计划

完成教练任务，开展教练活动

活动回顾与绩效改善计划

五、 沟通技能

倾听的艺术（后面重点讲）

表达的技巧

语言表达的技巧

非语言表达的技巧

超语言表达的技巧

回馈的方式

同理心的运用

尊重的遣辞用语

六、 辅导技能

倾听技能                  

观察你的聆听习惯

聆听的价值

聆听的误区

提升聆听能力的技巧

练习（挑战聆听习惯）

发问技能

观察你的发问习惯

开放式问题的价值

封闭式问题的影响

教练问话模式

基本教练问题练习

区分技能

区分那些是真正行为背后的因素

区分被教练者内心的真实想法

回应技能

观察你的回应习惯

回应的价值

怎样给予建设性回应

回应的四种方式

七、 专业辅导（教导）工具学习

SMART技巧

FEBC管理教练技巧

关健价值链管理的教练技巧

订立行动目标的三步曲教练技巧

制定行动计划的管理教练技巧

面谈技巧

行动中TOTEA管理教练技巧

行动后跟进的ABC的训练技巧

理论讲授

小组讨论

案例研究

第五单元：导师（Mentor）员工辅导与实践

一、 工作教导六步骤

陈述目的

描述问题

积极聆听

同意问题

解决问题

员工总结

二、 专业工作辅导技巧

有效的辅导的四阶段

第1阶段─让部属做好充分准备

第2阶段─做给他看（说明工作内容）

第3阶段─让他做做看（允许尝试错误）

第4阶段─检查指导效果

三、 工作分解

工作分解的需要性

示范工作的分解

工作分解技巧

四、 训练预定表

训练预定表的制作

教导方法实习

五、 实施教导的方法

讲解法－说给他听

示范法－做给他看

图示法、图解法－写给他看

发问法－让他说出来

妨碍学习事项及其解决方法

正确的指导方法

六、 工作中经验指导技巧

何谓指导

指导的益处

指导的障碍

指导风格的类型

自我风格的认知

辩认指导者风格

指导的技巧

指导技巧演练

理论讲授

小组讨论

案例研究

第六单元：导师（Mentor）-辅导员工潜力差距改善技巧

一、 绩效与潜力评鉴(Skill Inventory)

界定必须提升之绩效

兼具过程（行为）与结果的评估

分析绩效落差之原因

选择提升之优先次序

分析动机、技能、与意愿的欠缺

员工改善计划

精彩见证-台湾刘成熙员工引导与部属培育系列课程最受欢迎授课企业（部分选录）

1 裕同集团 部属培育与激励技巧 2009/7/26

2 步步高电子 教练技巧 2009.11.12-13

3 厦门TDK有限公司 在职训练S-OJT 2010.2.23

4 上海世博会上汽集团 工作态度提升激励培训 2010.03.22-25

5 西安陕鼓动力股份有限公司 部属培育与在职OJT教练技巧 2010.04.27

6 上海璨宇光电有限公司 部属培育与启发 2010/7/31

7 中国商检福建公司 部署培育与在职OJT训练 2010.08.06-07

8 环达电脑(上海)有限公司 部属培育与在职OJT训练 2010/9/17

9 广州风神物流有限公司   基于教练技术的辅导技巧 2010/10/29

10 深圳发展银行（总行及各地分行佛山/广州/武汉/深圳/成都/北京/大连/济南/深圳/珠海/杭州/天津/温州/宁波/青岛/） 部属培育与激励技巧 从10月初开始累积几十梯次

11 新日电动车股份有限公司 部属培育与激励 2010/12/11

12 捷普电子（广州）有限公司 在职OJT训练 2010/12/13-14

13 深圳洪涛装饰股份有限公司 如何打造企业优秀员工 2009.07.13

14 深圳洪涛装饰股份有限公司 如何打造企业优秀员工 2010.07.07

15 上海电气电站设备有限公司 职业竞争力培训 2010.03.26

16 中国工行银行佛山分行 后备人才职业素养训练 2010.05.15-16

17 易居（中国）控股有限公司 职业竞争力的塑造和提升—你在为谁工作 2010.06.25

18 广州市天维数码技术有限公司 知识型员工管理 2010.07.02

19 世纪证券公司 新进人员职业化塑造 2010.07.12-13

20 南京供电公司 职业素质与职业道德 2010.09.17

21 裕同集团 部属培育与激励技巧 2009/7/26

22 步步高电子 教练技巧 2009.11.12-13

23 中国海洋石油股份公司 情绪管理与压力管理 2009.10.26-27

24 中国海洋石油股份公司 情绪管理与压力管理 2009.10.31/12.01

25 富士康科技集团 员工问题与谘商辅导 2010/3/13

26 富士康科技集团 员工问题与谘商辅导 2010.05.20-21

27 富士康科技集团 员工问题与谘商辅导 2010/6/19

28 富士康科技集团 员工问题与谘商辅导 2010/6/26

29 易居（中国）控股有限公司 情商管理 2010/6/24

30 东风风神物流 基于教练技术的辅导技巧 2010.11.29

31 捷普电子（广州）有限公司 部属指导与辅导技巧 2010.12.13-14

32 常州天合光能有限公司 绩效面谈与辅导技巧 2010.12.21

33 常州天合光能有限公司 绩效面谈与辅导技巧 2010.12.22

34 常州天合光能有限公司 绩效面谈与辅导技巧 2010.12.23

35 中联重科中旺公司 部属培育与激励 2012年2月24-25日

36 美的电压力锅公司 绩效指标分解与绩效面谈辅导技巧 2011-9-15

37 光大银行海口分行 绩效管理与辅导技巧 2011年10月29-30日

38 日立电梯（中国）有限公司 基于教练技术的辅导技巧 2012/2/10-11

39 日立电梯（中国）有限公司 基于教练技术的辅导技巧 2012/3/23-24

40 杭州百大集团股份有限公司 企业教练技术实务 2012年4月8日

41 日立电梯（中国）有限公司山东公司 企业教练技术（COACH）实务训练 2012年4月16-17号

42 惠州市华阳多媒体电子有限公司 基于教练技术的辅导技巧 2012年5月11-12号

43 碧桂园集团 《部属培育与辅导》 2012.8.17

44 报喜鸟集团有限公司 基于教练技术的辅导技巧 2012年10月20-21

45 翔德电子科技（深圳）有限公司 培育组织人才力 2012.12.16

46 广州精工技术有限公司 部署培育与教练OJT训练 2013年02月01-02号