台湾刘成熙老师-银行业课程-银行支行行长高绩效团队建设 主讲：台湾刘成熙老师 课程前言： 二十一世纪企业的核心竞争力，在于企业人员的素质与能力，如何整合企业菁英的协作模式，而使工作效能发挥加乘而非相抵的效果，一直是企业经营努力学习的方向。团队运作中的共识与规范是需要被建立与实践的，唯有依循着共同的方向原则与目标，大家才能共同作出理想的决策，并愿意为决策与执行的结果共同承担责任。团队共识建有六大指导原则，「塑造共同的愿景」、「建立团队的规范」、「加强信任与领导」、「组织专业的分工」、「有效沟通与协调」与「提升团队凝聚力」，每一项都是一个重大的企业课题，而其中最根本的核心就在于制度的设计与工作者对工作的认同、对组织的向心力与愿意持续学习的精神。制度是理性的，心态是抽象的，如何使工作者拥有持续正向思考的工作态度，而形成积极的团队工作意识，以面对所有竞争与波折，是企业工作者持续努力学习的方向。 课程时数： 2天12小时（9:00-12:00；13:30-16:30） 授课对象：支行长 1. 透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快 2. 讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析。 3. 授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。 4. 针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合。 5. 根据此学员需求设计符合学员具体工作中的案例，用案例让学员实际演练。 台湾刘成熙老师银行客户服务名单（简版）： 中国建设银行（广州/昆明） 中国工商银行(佛山分行) 中国工商银行佛山容桂支行/ 中国工商银行高明支行/工商银行佛山容桂支行/ 中国工商银行杭州西湖支行/中高工商银行（顺德分行) 中国平安银行（深圳）； 深圳发展银行总行/深圳发展银行深圳深圳分行/佛山分行/广州分行 深圳发展银行/珠海分行/武汉分行/济南分行/ 深圳发展银行杭州分行/天津分行/北京分行/ 深圳发展银行青岛分行/大连分行/宁波分行/ 深圳发展银行温州分行/成都分行等20多个分行授课管理课程，累计到30多个梯次） 中信银行深圳信用卡中心 兴业银行股份有限公司福州总行兴业银行股份有限公司呼和浩特分行 兴业银行股份有限公司西安分行；兴业银行股份有限公司总行会计部 兴业银行股份有限公司太原分行 中国邮政储蓄银行（九江分行）中国邮政储蓄银行深圳分行（支行行长班3个梯次） 课 程 大 纲 序号 课程单元 课程内容 授课方式 第一单元：团队人才培养与管理 一. 人力资源管理观念与定位 二. 直线领导的挑战：领导着而非管理 三. 如何使人力资源管理成为直线领导最有效管理手段 四. 人才培养的策略与方法（选用育留） 五. 80后员工管理的反思 反思一：企业转变管理模式的紧迫性 反思二：转变对80后人才的管理态度 反思三：提升80后人才社会认同感 六. 80后员工的管理 把握80后员工的工作动机 了解80后员工对工作的心理预期 分析80后员工的多元化价值观 处理80后与现有管理方式的冲突 七. 80后人才的培养 通过教练技术辅导下属 部属培育的技巧 充分授权与有效激励 理论讲授 小组讨论 案例讨论 案例演练 第二单元：团队的形成 一. 何谓有效团队 二. 建立团队的5PS 三. 建立高效团队的步骤 四. 团队形成的阶段与策略运用 五. 如何成功走过团队发展的各阶段 六. 团队中的角色与职责 团队领导者的职责与角色 团队追随者的职责与角色 有效的追随者 七. 富有创意的合作艺术 水平式的领导 有效的策略伙伴 目标共有且清晰 有弹性的定义角色与责任 深度交谈 八. 创建适合团队运作 九. 与发挥的无障碍空间 十. 激发热忱、引爆动能 十一. 如何打造银行的营销团队 理论讲授 小组讨论 第三单元：建立高效团队 一. 什么是TEAM WORK 二. 高效团队领导者与成员的角色与认知 三. 高绩效团队的关键要素 建立共同愿景 凝聚力与共识的形成 团队的使命与挑战 目标的设定与承诺 专长特色与分工 团队规范 有效沟通与协调 四. 有效团队管理的十二项特征 五. 团队发展的历程 团队形成的阶段 团队成长的四阶段要点 如何使团队顺利发展 如何克服团队的不确定 六. 团队士气激励的策略与手法 了解部属与人性 组织领导的陷阱 如何创造出良好的工作团队 如何建立出积极的工作气氛 如何自我激励 如何激励部属 理论讲授 小组讨论 案例讨论 案例演练 第四单元：团队凝聚力塑造 一. 团队的愿景构筑与策略落实 何谓愿景？ 何谓策略？ 构筑愿景的行动纲领 落实策略的具体步骤 深入沟通与团队认同 二. 有效团队的凝聚力的要点 如何养成成员间有高度的信赖感 如何加强成员间高度的互动 如何打造生命共同体 如有有效的领导团队 三. 增加团队凝聚力的因素 信赖性的建立 凝聚力的建立 要求性的建立 同理心的建立 理论讲授 小组讨论 案例讨论 案例演练 第五单元：留着人才-提升团队的向心力 一. 了解人性、运用人性：员工真正要的是什么？ 二. 从员工流失反思如何产生向心力 员工流失的含义, 员工流失的现状, 员工流失的原因分析, 员工个人的因素, 企业的因素, 三. 增强组织内聚力，减小员工流失的对策, 四. 留人先留心 不同世代的价值观与行为特质 新旧世代的留才策略 五. 员工激励技巧 正负激励相结合 构造员工分配格局的合理落差 结果均等转移到机会均等 创造公平竞争环境 有效的激励技巧 激励管理的特性与功能 六. 通过有效授权，留着人才 确保受权者有能力承担 提供必要的训练与资源 明确说明对受权者期望结果 确保受权者知道绩效衡量指标 透过会议报告控制进度监督进展 大胆放手,出问题立即纠正 需要介入时及时介入(收权) 理论讲授 小组讨论 案例讨论 案例演练 精彩见证-台湾刘成熙领导和团队课程授课企业（部分选录） 序号 授课企业 授课课程 授课时间 1 贵州烟草、电力行业 领导力与执行力实战 2009.04.10-12 2 裕同集团 领导力 2009.06.21 3 广州建设银行 高效执行力 2009.7.11-12 4 奇美电子-佛山公司 领导与沟通 2009.09.07-08 5 上海航天技术研究院 领导力策略 2009.09.14 6 上海臣信房地产经纪有限公司 决战在基层—基层管理与领导力 2009.11.4 7 中国铁道部铁道团委 领导者领导技能提升—创新思维与理性决策 2010.01.17 8 中国工行银行佛山分行 高效执行力 2010.05.22-23 9 温州市有线广播电视网络中心 高效团队与执行 2010.07.18 10 亚源科技股份有限公司 领导魅力与领导统御 2010.08.30 11 中国建设银行昆明分行 领导力提升 2010.08.31 12 兴业银行股份有限公司 卓越领导艺术与创新 2010.09.07-08 13 嘉旺餐饮连锁有限公司 团队领导能力 2010.09.25 14 北京交通大学经管学院汽车EMBA中心-宝马集团总经理\集团VP 总经理如何打造企业高效执行力 2010.11.10-11 15 北京交通大学经管学院汽车EMBA中心-福田汽车专班-总裁高级研修班 基于战略的绩效考核与高效执行力 2010.12.07-08 16 裕同集团 高效团队建设与沟通技巧 2009.8.23 17 广发证券股份有限公司 高效团队建设 2009.10.18 18 广发证券股份有限公司 高效团队建设 2009.11.11 19 广发证券股份有限公司 高效团队建设 2009.11.26 20 霍高文建筑系统（广州）有限公司 高层团队建设与冲突管理 2010.05.25 21 广发证券 高效团队建设 2010.08.27 22 中国邮政储蓄银行深圳分行支行行长班 高效团队建设 2011-03-11 23 中国邮政储蓄银行深圳分行支行行长班 高效团队建设 2011-04-20 24 中国邮政储蓄银行深圳分行支行行长班 高效团队建设 2011-04-28 25 深圳发展银行-济南分行 团队管理与领导力 2011-05-21 26 广州证券 高效团队建设 2011.05.30 27 北京顺鑫农业发展集团有限公司 成功打造高绩效团队 2011.6月8-9 28 兴业银行太原分行 打造高绩效团队 2011.7月9-10日 29 北京顺鑫农业发展集团有限公司 成功打造高绩效团队（第二期） 2011.7月26-27 30 中国电力科学研究院 高效团队建设 2011年9月21日 31 广东欧珀移动通信有限公司 高绩效团队建设与管理(1-2期) 2011年11月17-20 32 广东欧珀移动通信有限公司 高绩效团队建设与管理(3-4期) 2011年12月1-2 33 广发证券股份有限公司 高效团队建设与领导力提升 2011年12月22 34 深圳市益田集团股份有限公司 团队士气提升 2012年3月25 35 兴业银行总行 高绩效团队建设 2012年5月7 36 兴业银行武汉分行 高效团队建设与管理 2012年11月23-24 37 上海西文服饰有限公司 《团队建设与执行力训练》 2012年12月14-15号 38 中原地产 打造高绩效团队 2013年1月31 39 中国礼品商学院 礼品企业高效团队打造 2013.9.1日 40 深圳市洪涛装饰股份有限公司 向管理要成效-团队综合管理技能提升 2013年9月28号 41 中国人寿广州分公司 高效团队建设与管理 2013年10月17-18号 台湾刘成熙老师-2014年最新简介（金融版） 讲师介绍：刘成熙老师 姓名：刘成熙 学历：台湾政治大学法律系毕业，MBA 出生：1966年5月5日 台湾 经历与现职：台湾大英法律事务所所长；欧亚法律事务所合伙律师；雍华国际电子有限公司CEO；春达国际股份有限公司总经理；台湾麦金士企管顾问股份有限公司执行副总广东龙邦物流有限公司执行总经理兼华北区总经理；深圳市麦金士企业管理咨询有限公司CEO；清华大学长春总裁班客座教授，北京交通大学EMBA班特聘讲师，众多银行,证券，基金公司特邀授课讲师。 个人简介 台湾刘成熙老师曾是台湾著名律师，拥有8年的律师生涯和7年的高管实战管理经验，10年管理咨询与培训功底，全面深入了解两岸三地企业特点（国企；私企；中资；外资企业）的全部营运，熟悉国内外商业银行，证券投行，基金公司的运营管理，以国际化的培训理念，传授学员实战思路，透过突破习惯领域，用行动学习的方法；让学员成功突破心智模式，让学员产生行动带领企业再创佳绩）。 金融业演讲与授课专题： 1.银行行长及中高层管理系列 银行年度经营目标与策略规划 银行行长卓越领导艺术与创新 银行行长卓越领导力 银行行长管理技能提升 银行行长高效管理沟通技巧 银行支行行长高绩效团队建设与管理 银行中层高效执行力 银行中层问题分析与决策方法 银行HR经理招聘与面试技巧 双赢绩效面谈与教练辅导技巧 银行卓越绩效管理实务 银行内部讲师培训TTT(初中高) 银行中层干部部属培育与在职OJT 银行目标管理与绩效考核 银行非人力资源经理人的人力资源管理 银行中层干部授权与人员激励技巧 银行高端教练技术培训 银行行长突破习惯领域训练 银行高效能人士的七个习惯 银行创新思维训练&金字塔原理 2.银行客户经理营销系列(个人,对公,私人银行) 银行客户经理高端客户开发与维护 银行客户经理顾问式营销与销售技巧 银行客户经理卓越客户关系管理与维护 银行网点主任综合管理技能提升 银行高端客户服务技巧技巧 对公银行客户经理高端客户营销心理学与沟通技巧 私人财富管理高端营销与沟通技巧 银行客户经理双赢商务谈判技巧 客户经理经理创新思维训练 银行对公客户经理基于金字塔原理的营销策划与简报技巧 3.证券业营业部总经理及证券公司中高层管理系列 证券营业部年度经营目标与策略规划 证券营业部总经理卓越领导艺术与创新 证券营业部总经理魅力领导与统御艺术 证券营业部总经理卓越领导力 证券公司卓越绩效管理 证券营业部总经理授权与激励技巧 证券公司中高层管理人员中高层管理技能 证券公司储备干部高效管理沟通艺术技巧 证券公司营业部经理招聘与面试技巧 证券公司中层高效执行力永续 证券营业部问题分析与决策方法 证券公司专业组训内部讲师培训TTT(初中高) 证券公司营业部储备干部非人力资源经理人的人力资源管理 4.证券业经纪业务部以及机构服务部和财富管理中心系列 证券公司团队长绩效面谈与辅导技巧 证券公司团队长高绩效团队建设与管理 证券公司团队长卓越绩效管理实务 证券公司团队长KPI制定与分解技巧 证券公司团队长部属培育与在职OJT 证券营业部目标管理与绩效考核 证券经理人高效能人士的七个习惯 证券客户经理高端客户开发与维护 证券客户经理顾问式营销与销售技巧 证券客户经理卓越客户关系管理 证券客户经理客户投诉抱怨处理技巧 证券客户服务经理五星级客户服务技巧 证券客户经理商务谈判技巧研 财富中心高端营销与沟通技巧 证券分析师演讲与表达技巧 证券分析师金字塔原理及呈现技巧 4.基金公司营销与服务技巧 基金渠道客户经理高端客户营销心理学 基金渠道客户经理高端客户顾问式销售技巧 基金客户服务经理优质客户服务技巧 授课方式 启发式讲授、互动式教学、体验式学习，小组讨论、案例分析、角色扮演、情景模拟、管理游戏、导师多年的实际工作经验和从事职业顾问案例开放式与您分享 讲师风格 透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快；讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析；授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合 客户点评 两岸三地知名实战管理与培训专家，授课风格深入浅出、幽默风趣、见解独到、知识广博，擅长针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合，善于运用多种培训方法，快速调动学员的参与性和积极性，丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用，在轻松愉快的氛围中得到迅速而有效的提升。他的培训课程累计上万小时，授课学员累计几十万人次，以专业及职业化的客户口碑得到众多金融机构（如中国银行，深圳发展银行、工行银行、中信银行、兴业银行，广州发展银行，光大银行，招商基金，广发证券等百家金融机构）及学员的认可和好评。 主要专长与经验： 在咨询辅导方面：对各类企业的组织架构设计及组织的运作企业战略规划系统制定及推动、企业经营管理规划系统制定及推动；人资体系以及培训体系，薪酬与绩效体系、组织绩效管理系统制定，市场规划等都了如指掌、曾成功辅导过上百家企事业单位，以精辟独到的见解、严格负责的工作态度和独特的解决问题的思维赢得众多客户的一致好评。 在企业培训方面：MTP、领导力、执行力、创新与运营、商务谈判技巧、大客户销售技巧、问题分析与决策、企业战略管理与策略规划、思维训练（系统，金字塔原理）等等中高端课程为主刘老师授课将理论与实务能充分结合，善于运用多种培训方法，快速调动学员的参与性和积极性形成了独特授课风格。 台湾刘成熙金融业（银行，证券，基金，期货，保险）授课客户服务名单（简版）： 中国建设银行（广州/昆明） 中国工商银行(佛山分行，佛山容桂支行，高明支行) 中国工商银行（顺德分行，杭州西湖支行) 中国平安银行（深圳，上海）； 深圳发展银行总行 深圳发展银行（深圳分行/佛山分行/广州分行珠海分行/武汉分行/济南分行/杭州分行） 深圳发展银行（天津分行/北京分行/青岛分行/大连分行/宁波分行） 深圳发展银行（温州分行/成都分行等全国20多个分行授课管理课程，累计到30多个梯次） 中信银行深圳信用卡中心，上海浦东发展银行信用卡中心 招商银行深圳； 广东发展银行（广州总行，江苏分行，河南分行，珠海分行，北京分行等授课MTP,执行力等） 中国农业银行佛山分行 兴业银行股份有限公司福州总行 兴业银行股份有限公司呼和浩特分行（领导艺术与创新等） 兴业银行股份有限公司西安分行（高效团队等） 兴业银行股份有限公司总行会计部 兴业银行股份有限公司太原分行 兴业银行股份有限公司成都分行 中国邮政储蓄银行（九江分行） 中国邮政储蓄银行深圳分行（支行行长班3个梯次） 中国邮政储蓄银行广州分行以及广东分行（支行行长领导力提升6个梯次以上） 中国邮政储蓄银行沈阳分行 广州农村商业银行番禺支行 交通银行苏州分行 中国光大银行海口分行 武汉天门城区信用联社 中国银行山西省分行财富管理中心 中国银行海南省分行 浙江稠州商业银行股份有限公司 深圳威豹金融押运 世纪证券深圳总部（南昌等营业部）管理课程；证券分析师演讲与表达技巧课程； 世纪证券各营业部组训TTT和课程开发课程； 世纪证券组训人员课程开发等课程合计到30天以上。 广发证券总部（以及西安/广州等）营业部总经理高效团队管理，绩效管理 广发证券总部（以及中山/广州等）TTT,高效人士7个习惯等课程类似10梯次提上 广发证券珠海分公司（3梯次高效执行力） 广州证券公司（高绩效团队建设与沟通以及高效人士7个习惯） 广发证券佛山公司 深圳天成学院 招商证券股份有限公司 中国平安保险集团 中高平安财产保险股份有限公司 招商基金股份有限公司 中山证券，安信证券， 晨星资讯（深圳）有限公司（管理沟通累计几十天） 方正证券股份有限公司，方正期货 信达奥银基金 恒安标准人寿保险有限公司 华泰财产保险股份公司 客户名单不完全统计，每周都在不断增加中…… 台湾刘成熙老师近期金融业授课成果快讯-事实胜于雄辩（精品课程） 中高层管理干部管理技能提升MTP(累计上140天以上)； 中高层管理干部管理技能提升MTP(累计上150天以上)； 领导者之剑-问题分析与决策（累计上120天以上）；高效管理沟通（累计上120天以上）； 打造高效团队（累计上100天以上）； 商务谈判技巧（累计100天以上） 领导力课程（累计上100天以上）；执行力（累计上90天以上）； 创新思维训练（累计上95天以上）；金字塔逻辑思维（累计上110天以上） 创新管理与变革之道（累计上80天以上）高效人士7个习惯（累计上90天以上）； 基于教练技术的辅导技巧（累计90天以上） 非人力资源经理人的人力资源管理课程（累计70天以上）；卓越绩效管理（累计60天以上）； 简报与演讲技巧，商务演讲与呈现技巧（累计80天以上） TTT-内部讲师（初阶中阶高阶累计100天以上）； 课程开发与设计实战（累计成功达60个课程）； 高端客户营销与沟通技巧（累计70天以上） 市场营销与团队管控+大客户销售技巧（累计50天以上） 高端客户营销心理学（累计50天以上） 绩效面谈与部属培育系列（累计70天以上） 企业战略规划与策略管理&年度经营目标与策略规划（累计70天以上）