课程大纲 时间 课程单元 单元内容 单元目标 第一日 上午： 8:30-12:00 下午： 14:00-17:30 职场理解 Ø 何为职场 Ø 职场的注意点 Ø 个人影响职场的因素 Ø 职场改变个人的因素 ü 通过了解职场，让学员认识职场对于自身发展的特定因素 ü 通过自我剖析，让学员了解自身的优势与劣势，包括能力分析，了解自身步入职场的特质 自我剖析 Ø 职业性格测评 Ø 性格剖析 Ø 能力剖析 Ø 职场人际关系解析 ü 上级关系 ü 下属关系 ü 同事关系 ü 客户关系 角色认知 Ø 角色认知——自我分析与定位 ü 公司角色――分享 ü 团队角色――分享 ü 个人角色――分享 Ø 对自己角色的规范、权利和义务的准确把握 Ø NLP10条前提假设 ü 逐条案例解析 ü 现场分享 Ø 创造成果的“思维风暴” ü 人生的定位与意义 ü 对往事的回忆 ü 对未来的决定 ü 让自身的定位更加清晰 ü 学会如何自我剖析 ü 学会如何具有威信 ü 学会不逃避责任 ü 对往事的回忆，决定未来的目标 职场 内外因素 Ø 职业需求分析 ü 移动行业的定位 ü 移动行业对自身的“得”与“失” Ø 职场主要特征分析 ü 职场可行性 ü 职场适时性 ü 职场适应性 ü 职场持续性 Ø 职场基本原则 Ø 职场禁忌 ü 让学员了解职场中需要注意的各个因素，更好的融入职场环境 现场互动 Ø 职场游戏 ü 角色互换 ü 现场模拟 ü 分享 ü 总结 ü 通过现场的互动，让学员了解职业人士的正确心态及遇到问题的自我处理能力 职业规划 Ø 职业规划五步骤 Ø 自我职场规划 ü 职场方向定位 ü 职业核心能力测评 ü 职业成熟度测评 ü 建立良好的职场心态 ü 通过职业规划方法图让学员了解职场 ü 通过职场角色认知让员工了解职场工作需要具备的心理素质 职场心态 （一） Ø 建立职场心态 ü 一、明确目的 ü 二、了解现状 ü 三、选择方式 ü 四、行动执行 ü 五、检查调整 ü 六、坚持不懈 Ø 职业规划方法图 Ø 图表分析 结果预测 Ø 做出最坏的结果预测 Ø 结果预测的三大因素 Ø 结果对自身的影响 Ø 抛开结果，行为导向 ü 让学员了解结果导向对自身的影响与帮助 ü 做好结果导向将让我们放心一搏 Ø 预测游戏 ü 现场演绎 ü 分享 ü 总结 ü 通过现场的互动，让学员了解判断事物的结果会影响最终接受的程度 时间 课程单元 单元内容 单元目标 第二日 上午： 8:30-12:00 下午： 14:00-17:30 职场 情绪来源 Ø 学员日常工情绪困惑展示，引导正确思考应对日常情绪困惑 ü 案例分析：客户骂我是“猪”！ ü 多种演绎法“疯人院” ü 情绪管理ABC ü 让学员真正明白何为“境由心生”，同时分析出情绪产生的真正原因。 ü 引导学员寻找出平常经常遇到的共性问题，归纳总结，再研讨相应的应对方法。 ü 让学员通过自身体验明白：任何情绪都是自己演绎出来的。 工作 难点分析 Ø 脑力风暴：超长通话的产生原因 ü 难缠客户 ü 业务不够熟悉 ü 分析客户需求能力 ü 表达能力 Ø “影响圈”与“关切圈” 关注我们可以解决的而非害怕的 Ø 举例：我们不能杜绝客户投诉，但是我们可以提高自己的处理技能。 Ø 有效沟通的四大武器 Ø 同理心“六脉神剑” 同理心案例练习 现场互动 Ø 职场关系处理游戏 ü 角色模拟 ü 分享 ü 总结 ü 通过现场的互动，让学员了解职业人士关系处理能力 职场 关系处理 Ø 上级关系处理 ü 上级的沟通将影响个人的职业心态 ü 案例研讨 ü 处理方法 Ø 同事关系处理 ü 同事的关系将影响对职业的看法 ü 案例研讨 ü 处理方法 Ø 跨部门关系处理 ü 通过职场的关系处理让学员了解影响自己对职业判断的因素及解决方法 职场 规划误区 Ø 片面的职业规划 Ø 短暂的职业规划 Ø 尝试的职业规划 Ø 学习的职业规划 以上四点以案例分析的模式授课 ü 让学员了解职场规划中经常误解的内容，通过四个方面让学员回避职场规划中遇到的误区 目标规划 Ø 职场定位 Ø 职场职责分解 Ø 岗位发展分析 Ø 岗位与个人契合点分解 Ø 个人与公司契合点分解 Ø 制定行动计划与措施 ü 让学员学会职场如何定位，如何分解 ü 通过岗位发展的分析，让学员认识个人与岗位、公司的契合点 ü 学会如何制定计划并实施 人生目的 n 理想与现实的区别 ü 现场分享 n 冥想――你真的希望自己有所不同吗？ ü 如何对待你的事业 ü 如何对待你的人生 ü 如何对待你的家庭 ü 如何对待你的朋友 ü 让学员了解现实与理想的差别 ü 如何在以往的经历中总结，规划未来的工作与生活 ü 感受实现理想的心情 寻求目标 n 寻求人生的目标 ü 生活目标 ü 工作目标 n 寻求目标的四步骤 n 事务的目的对自身的影响 n NLP创造成果六步法则 ü 一明确目的 ü 二了解现状 ü 三选择方式 ü 四行动执行 ü 五检查调整 ü 六坚持不懈 ü 在寻求自我生存与发展的目标中分析事务的联系 ü 在目的为导向的前提下如何运用NLP对自身结果产生影响 结训 课程回顾与总结