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创新性营销技能培训
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在电视连续剧《康熙大帝》里,康熙帝在庆贺自己六十年帝位宴上,说:“现在,朕的敌人都死了,朕寂寞呀!” 当营销大师们取得辉煌成就,感觉天下无敌时,不免都会发出“英雄寂寞”的感慨。 9月30日,世界首富
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见面都是客就是偶遇式营销,即有意无意遇到陌生人,并创造条件使之了解“我”提供的产品、服务或品牌,并努力使之成为客户的销售方式。 一、偶遇式营销模式 生活偶遇营销 1、吃喝偶遇 2、玩乐偶遇 3、路途
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1、回应:要不要第一时间给顾客回应? 2、如何展开调查? 3、调查包括顾客与营业员双方吗? 4、在什么情况下要作协调? 5、在什么情况下下要请求上级请求解决方案? 6、要不要写回复信给顾客? 7、回复
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思考: 1、营业员要不要骂回头? 2、管理员该不该训斥顾客? 3、其他营业员能做点什么? 4、管理员能做些什么? 5、该不该给上级联系并求援? 6、要不要动员边上的顾客声援? 7、营业员本人还能做些什
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昨晚回到家老妈讲电视欠费挨停机了,今天克三中路市委旁的工行交费又讲没能在那里交,要到指定的点才能,要是停机超过了七天也没能在银行交.下午只好克映山街的电视台那里排队,在1号台交钱时问了下营业员: 1
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以下投诉: 1、如果顾客到营业厅这样投诉,应该如何回复? 2、如果处理,顾客可能会满意? XXX镇部分村庄去年安装有线电视,安装之后信号不是特别清晰,而且每逢下雨天根本就没有信号; 打电话咨询给的答复
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以下案例: 1、工作人员说不知道(何时有普通机顶合),顾客不满,那应该如何做呢? 2、这个投诉对公司前台避免类似投诉有何价值? 问题:近日和朋友聊天,朋友说他去广电网络XX公司(位于贵州路广电局临街铺
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以下案例: 1、顾客说第二次与客服打电话,客服说没接到过。----您认为客服会这样说吗?那客服应该怎么说?顾客这样说明情况,由我们接待时,应该如何说好“谢谢”、“歉意”的话呢? 2、他认为在价格上他上
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您认为,以下案例: 1、客服经理可以提高哪方面服务? 2、公司管理存在哪方面不足? 3、这个投诉对公司有什么伤害? 4、这个案例对公司有什么价值? 315客服您好: 我是XX省广播电视网络有限责任公司
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(一)、息事宁人策略 (二)、巧妙借力策略 (三)、黑白脸配合策略 (四)、上级权利策略 (五)、丢车保帅策略 (六)、威逼利诱策略 (七)、农村包围城市策略 (八)、攻心为上策略 (九)、巧妙诉苦策
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