《品质意识与质量零缺陷》 ——用高质量赢得高价格 一．课程背景 我们在日常的质量管理中，经常会面临由于质量意识和技能不够所引发的质量问题，从某种程度上来讲，员工的质量意识不够问题是质量问题频发的主要原因，也是广大客户的共同关注。同样任何质量事故的出现都与质量意识息息相关，质量意识是我们一切质量问题的根本，也是我们提高质量的瓶颈。 事实证明：制约产品质量提高的关键因素往往不是技术，而是落后的质量观念和对待质量的态度。 　 质量意识的管理就是让无形的质量意识与有形的工作质量结合起来，让模糊的质量意识与员工的绩效结合起来，让质量意识的管理体制起到实质性的作用，最终为企业的发展培育出有高质量意识的员工，进而为产品质量的提升打下坚实的基础。 具备质量意识的同时，还应掌握质量改善所需相关技术工具，期望达到员工既想把质量干好，又会把质量干好的效果。所有质量管理工具的讲解从实用和实效角度出发，通过案例讲解，让学员掌握工具的具体使用，必要时附以练习和答疑强化对工具的理解。 二．课程内容（共二天、约十二小时） 模 块 培 训 内 容 一、提高质量意识保障产品质量 1、21世纪是质量的世纪 2、质量的含义 3、影响产品质量的五大因素 4、质量意识的内涵 5、质量意识让你得什么又失去什么 故事：1)鼓破了之后 2)千万元的质量赔款 案例分析：企业衰败——质量之祸 讨论：日本行，为什么中国不行 问答：说说曾经让你头痛的质量经历 二、 质量管理八大原则 1、质量管理八大原则之内涵 2、八大原则具体实施办法 3、企业质量管理失败原因分析与对策 4、一个关键二个基本三个方法 5、一、二章重点知识回顾竞赛试题 故事：1）好老爸与产品质量 2）小举动 大影响 方法分享：下工序拜访 游戏：喊口号 表决心 三、 质量意识的培养 1、常见错误的质量观念 2、树立正确的质量观念 3、养成良好的质量意识要注意什么 4、质量意识提升五大方法 5、员工应具备的质量意识 6、质理管理的四不政策和五不放过 故事：1）怎么会这样 2）产品报废之后 视频：1）砸开世界大门 2）改善之歌 互动：依次选出你最认可的三个质量口号，做为本企业标语 四、提高质量意识的三大核心和一个关键 1、无利不力，将质量指标纳入KPI 2、绩效面谈与改善 3、五种常见的激励方法 4、质量绩效考核的误区 5、责任大于能力 6、权责明晰，准确快速找到责任人 7、质量问责制 8、培训是质量管理的第一道工序 9、培训内容、对症下药 10、让培训有效，培训新方式 11、培训后的三种转化 12、执行方程式 13、执行不佳的十个原因及对策 14、三、四章重点知识回顾竞赛试题 故事：考核前后 案例分析：质量指标问题在那里 故事：1）好质量是逼出来的 2）退休工人的终生遗憾 互动：跟我学 经验分享：《培训行为转化表》 五、TQM全面质量管量 1、四全质量管理 2、TQM之基本观点 3、实现零缺陷之动力 4、员工的四种意识和三种检查 5、本章重点知识回顾竞赛试题 故事：1）遗憾的最后一公里 2）如此返工，成本太大 案例：知名企业质量改善提案 六、用零缺陷实现高价格 1、零缺陷是理想，全良品可以实现 2、一个核心，二个基本点 3、三个需要、四个基本原则 4、零缺陷应具备的心态 5、做好预防措施的四类办法 6、基层员工的六项修炼 7、五、六章重点知识回顾竞赛试题 案例分析：1）都是包装上的油墨惹的祸 2）算一算，企业损失多少 案例分享：1）录像分析作业不良 2）麻烦报告板 七、零缺陷质量管理从我做起 1、营销过程质量管理方案 2、设计过程质量管理五大工具 3、采购过程的零缺陷质量管理 4、供应商管理的八大指标和十大误区 案例分享：华为公司供应商考核与绩效评估表 讨论：1）为什此产品成了短命的孩子 2）三种特殊供应商如何质理管理 八、生产过程零缺陷质量管理 1、有效实施生产质量管理的六个重点 2、生产现场质量的保证——标准化 3、员工的四种意识三种检验 4、关键工序控制的七种方法 5、七、八章重点知识回顾竞赛试题 案例共享：1）某上市企业生产过程控制计划CP 2）生产检查表 故事：产品质量是生产出来的 九、品管部零缺陷质量管理 1、质量目标建立应注意的四个问题 2、品管单位的二大角色和三大责任 3、检验机构的四大权限 4、质量检验的四大功能 5、专业检验人员的素质要求 6、检验站的设置原则 7、工序质量检验的八大要求 8、成品质量检验的三大注意 讨论：1）为什么他们做不好专业品管 2）专业品管需具备什么特质 案例分享：1)检验规范范例 2）巡检表范例 3）首件检查表范例 十、 零缺陷质理管理有效工具 1、、新老QC七大手法 2、对策表 3、伏特8D 4、提供学员统计软件使用说明 5、九、十章重点知识回顾竞赛试题 案例分析：艾默生公开司8D报告 问答：你到底学到了什么 练习：指出此改善报告都有那些问题 课后作业：学员完成《培训行为转化表》 采取授课为主，辅之以现场答疑等互动交流方式进行，培训内容注重实用性，穿插了大量案例分析，故事以及小组讨论。对重点内容辅之以练习加强理解，并让个别学员分享成功实践经验，为我所用。 三．参会对象 生产管理人员、质量管理人员、其它部门管理人员等