一线员工营销技巧 讲师：谭小芳 消费心理与客户服务课程有哪些？ 一线员工营销技巧讲师有哪些？ 消费心理与客户服务内训专家哪位最权威？ 消费心理与客户服务方面的培训讲师哪里找？ 国内最知名的一线员工营销技巧专家是哪位？ 欢迎进入著名消费心理与客户服务专家谭小芳老师课程《一线员工营销技巧》！ 培训时间：2天 培训地点：客户自定 课程推荐： 主要特点：详细阐述消费心理与客户服务的操作精髓 案例指导：分析消费心理与客户服务内训的经典个案 案例训练：掌握消费心理与客户服务的技能提升方法 行动建议：一线员工营销技巧的实战模拟练习 提升建议：引爆消费心理与客户服务潜力的行动方案 培训对象：企业中高层管理者 培训背景： 在买方市场全面形成的环境下，消费者对商品及其服务要求越来越高，因此，研究和把握消费者的需求心理，对工商企业开发、生产适销对路的产品、增强企业的竞争能力，尤为重要。 培训大纲： 谭小芳老师的《一线员工营销技巧》课程主要内容概括： 第1讲 消费者的心理活动过程 1 消费者的感觉和知觉 2 消费者的注意和记忆 3 消费者的联想与学习 4 消费者的情绪和意志 分析：一线员工营销技巧案例！ 解析：消费心理与客户服务内训案例! 案例：消费心理与客户服务课程案例分析 第2讲 消费者的个性与自我概念 1 消费者的个性 2 消费者的能力、气质与性格 3 自我概念与消费者行为 4 消费者的生活方式 讨论：消费心理与客户服务经典案例讨论! 分组：一线员工营销技巧案例学习指南 分析：消费心理与客户服务学习中的八大陷阱！ 第3讲 消费者态度的形成与改变 1 消费者态度的构成与功能 2 消费者态度的形成 3 消费者态度的改变 4 消费者态度的测量 互动：一线员工营销技巧案例评估 分享：某集团一线员工营销技巧案例 分享：哈佛经典消费心理与客户服务案例分析示范 第4讲 消费者的需要与购买动机 1 消费者需要的特性和分类 2 消费者需要的内容与形态 3 消费者购买动机的特性与类型 4 购买动机的测量与分析 分享：企业一线员工营销技巧三步走！ 案例：联想(中国)公司的一线员工营销技巧案例 讨论：明天的道路——企业如何做好消费心理与客户服务？ 第5讲 群体消费心理 1 消费者群体特征与类型 2 群体规范、群体压力与内部沟通 3 口碑传播和创新扩散 4 参照群体的影响 5 消费者模仿与从众行为 分享：一线员工营销技巧四部曲！ 分享：消费心理与客户服务内训五步骤！ 分享：企业消费心理与客户服务六技巧！ 分析：某药业集团所面临的消费心理与客户服务难题！ 第6讲 激发客户购买欲的技术 1 套出客户的心里话 2 找到购买的敏感点 3 巧言应对不同情况 4 耐心消除客户心中的疑虑 5 不下断语，让客户自己做决定 6 清楚自己的职权 分析：领导者消费心理与客户服务做什么？ 分析：消费心理与客户服务内训哪些步骤很重要？ 分析：一线员工营销技巧哪个环节很重要？ 第7讲 化解客户异议的技术 1 适时阐述自己的观点 2 从客户心理入手 3 常见异议化解话术 分析：企业如何贯彻消费心理与客户服务全过程？ 分析：一线员工营销技巧，我们做对过什么？ 案例：海尔集团消费心理与客户服务咨询方案案例研究 第8讲 迅速达成共识的技术 1 第一次报价决定一切 2 把握成交一刻 3 成交并非意味结束 讨论：企业消费心理与客户服务的八面金刚 案例：一次失败的一线员工营销技巧案例 分组：如何打通企业消费心理与客户服务的任督二脉 第9讲 创造亲切热情的开始 1 用微笑建立桥梁 2 有自信的肢体接触 3 运用赞美的力量 案例：麦当劳的消费心理与客户服务UP计划 分享：一线员工营销技巧师一句话说清楚消费心理与客户服务 消费心理与客户服务七宗“最”：从失败中寻找经营秘诀，从检讨中探索成功之道。 第10讲 客户服务技巧的整合 1 客户服务技巧整合的层面 2 客户服务技巧整合的策略 3 客户服务技巧整合的方法 4 客户服务技巧整合的核心 分享：一线员工营销技巧的新金科玉律！ 消费心理与客户服务深度剖析:疑难问题与解决对策 消费心理与客户服务内训解决之道:案例延伸与对策分析 一线员工营销技巧总结 著名逻辑思维与有效表达专家谭小芳老师（官网www.tanxiaofang.com）根据长期实践与研发，推出了逻辑思维与有效表达的系统课程，欢迎各界采购（逻辑思维与有效表达培训、讲座、内训、公开课、战略绩效管理、逻辑思维与有效表达咨询、营销逻辑思维与有效表达、逻辑思维与有效表达、企业逻辑思维与有效表达、公司战略与风险管理、中高层管理培训、企业管理培训公司、战略与管理、北京企业管理培训、战略人力资源管理、战略性人力资源管理、战略成本管理，欢迎联系15003842343、15003842692）。