《有效沟通与协作》授课大纲 主讲老师：丁坚 课程时间：2天 第一讲、建立沟通的正确思维 为什么沟通这么重要？ 两个70%的定律？ 沟通练习：个性图案 有效沟通的关键定义四要素 n 沟通一定是双向的； n 事先有一个明确的目标； n 双方可以达成共同的协议； n 沟通内容包括信息、思想和情感。 沟通的价值所在 n 行为纠偏； n 增进感情； n 交换信息； 小组讨论：以下沟通渠道的适用范围分别如何？为什么？ ----学会选择合适的沟通渠道 沟通陷阱：人际交往中的沟通漏斗 沟通课堂练习一:测测你的人际沟通能力 人际沟通常见的障碍分析 n 一、发送者的障碍； n 二、接收者的障碍； n 三、信息及传播方式的障碍； 人际沟通的正确理念：学会用“心”沟通 第二讲、有效沟通的必备技巧 小组讨论：联系公司的实际情况,你认为目前团队内部存在哪些沟通问题?如何解决？ 第一，微笑是最佳通行证 l 微笑存在于每一个工作沟通的细节中。 l 对方就是你的镜子，你主动先笑，对方也会笑； 第二，赞美是最好润滑剂 n 直接赞美的六大核心技巧 n 间接赞美的五个方法 第三，用“心”聆听比说更重要 u 听的五个层次 u 课堂练习二：聆听能力测试？ u 有效聆听的原则 l 第一步，开放性的倾听 l 第二步，厘清问题所在 l 第三步，表达同理心 l 第四步，提供可能的建议 u 案例情景练习:在情境中感受沟通—聆听练习 u 正式人际交流中的三大聆听技巧 第四，清楚表达，逻辑结构化 u 技巧1：金字塔原理，先整体再局部； u 技巧2：KISS原则：Keep It Short and Simple； u 技巧3：心态开放，求同存异； u 技巧4：SOFTEN原则； u 技巧5：利益驱动，我谈话内容是对你有好处，有价值的 u 技巧6：到什么山头唱什么歌：知己知彼，因人而异； u 情景沟通练习：谁应该先离开？ 第五，反馈是一种行为艺术 u 正面的反馈 u 建设性的反馈 u 负面的反馈 u 无反馈 u PAC沟通反馈模式训练 l 推荐的沟通反馈模式 l 案例情景练习：PAC反馈练习 第三讲、团队协作与沟通冲突管理 “团伙”VS“团队”的区别 高绩效团队的基本特征 u 共同的团队目标 u 互补的角色定位 u 融洽的沟通关系 一个人也许不会完美，但一个团队却可以完美； 人际沟通冲突原因可以分为两大类 u 第一种：“事件冲突” u 第二种：“个人冲突” 如何管理人际冲突? u 首先应确认冲突的形式是属于事件冲突还是个人冲突。 u 坚决避免冲突个人化 五步冲突对抗模型 u 第一步：描述充满希望的未来 u 第二步：详细地描述问题 u 第三步：表明这为什么是一个问题 u 第四步：提供一个积极的解决办法 u 第五步：给将来一个积极的展望 情景冲突练习：五步对抗模型 拾得法师的启示录：没有不能解决的冲突 第四讲、如何与上司、平级和下属沟通 （一）如何与上司沟通 1、给上司面子 2、主动报告你的工作进度； 3、对上司有问必答 4、毫无怨言的接受上级布置的任务 5、主动分担其它工作 6、多想想怎么可以改善； 7、学会合理的坚持 8、注重学习，举一反三 沟通情景练习：如何向上司汇报问题？ （二）如何与平级沟通 沟通因素的双重失效：“硬权力”与“软权力”； 同级沟通失败的深层次分析 1、高层依赖症 2、不同部门目标各异 跨部门沟通的成功要素 a) 平行同事间要注意交往礼节和人际关系； b) 主动+谦让+体谅； c) 自已先提供付出，再要求对方回报； 标准的平行沟通句式模型； 平级沟通的技巧：同理心+苏格拉底法 沟通情景练习：如何与平级沟通协商共同加班？ （三）如何与下级沟通 下达命令的技巧：5W2H法； 与下属沟通的关键点 u 沉默是金 u 言之有物 u 赞扬比批评更有效 u 能够忍受暂时的不完美 u 不怒自威 赞扬部下的技巧 与下属授权沟通的技巧 批评部下的技巧 沟通情景练习：如何针对下属的工作犯错沟通? 第五讲、不同人际风格的沟通艺术 课堂练习三：人际沟通风格测试 人际沟通风格倾向 n 如何与孔雀型人交往沟通 n 如何与猫头鹰的人交往沟通 n 如何与绵羊型人交往沟通 n 如何与老虎型人交往沟通 情景模拟：针对出现的工作问题，如何与不同人际风格的人交流？ 课程总结与知识分享