《造型企业优秀班组长技能训练》培训大纲 主讲：丁坚（Kevin Ding） 标准课时：2天（12小时） 第一部分 班组长的角色认知 ü 班组长在企业的地位 ü 班组长的正确理念?--- 从“自己做”到“带领别人做” ü 班组管理的六大资源（4M1E1I） ü 班组长的六大核心使命-QCDSPM ü 优秀班组长应具备的素质与条件 n 作为下属，班组长角色定位 n 作为平级，班组长角色定位 n 作为上级，班组长角色定位 ü 班组长的管理水平现状 ü 如何实现班组长的最佳职业状态 n 多想想工作能怎样改善 n 别光会抱怨，特别是在下属面前 n 以辨证的态度看待问题 n 学着喜欢做那些别人讨厌做的事，保持勇气、积极和热情 ü 公司对班组长的终极期望 第二部分 现场管理的必备基础知识 ü 管理最有效的基础工具-PDCA循环 ü 彻底解决问题而不是追究责任-5w2h ü 班组管理考核指标KPI：80/20法则 ü 班组长现场管理的5个基本法则 ü 班组质量管理要点 ü 如何在班组内部实行“三检制” n 自检 n 互检 n 专检 ü 正确认识工厂成本的八大浪费 第三部分 做好班组的一日管理 ü 班组长现场一日工作全貌 ü 提前到岗10分钟，工作交接 ü 如何开早会：生产、人员、活动安排联络 ü 生产确认（型号、数量、材料、条件、品质首检等） ü 品质巡检及记录确认、安全检查 ü 4M1E变化点把握及对应 ü 信息交流、工作联络与工作协调 ü 工作总结、发现工作中的浪费现象 ü 晚会要点 ü 班组长必填的现场管理三大报表 ü 每日工作交接班记录 ü 班组长工作日志 第四部分 规范与细节决定成败---班组5S管理 l 企业实施5S的意义 n 5S的来源 n 实施5S的重要性 n 实施5S的好处 n 5S与各管理系统的关系 l 1S - 整理 n 1S关键及目的 n 做不好1S所导致的问题 n 如何实施 1S ？ l 2S - 整顿 n 2S关键及2S目的 n 做不好2S所导致的问题 n 如何实施2S ? n 2S流程 l 3S - 清扫 n 3S关键及目的 n 做不好3S所导致的问题 n 实施3S的五阶段 n 如何实施3S ？ l 4S - 清洁（标准化） n 4S目的和意义 n 4S关键 n 现场管理标准化的重要性 n 如何实施4S？ l 5S–素养（习惯化） n 5S的意义 n 习惯的建立 n 5个S的相互关系 l 有效实施 5S的工具 n 红牌作战实战 n 定点摄影实战 n 目视管理实战 n 定置管理实战 n 看板管理实战 第五部分 班组长的团队建设 ü 思考：以下哪个团队最为出色 ü 高绩效团队的基本特征 ü 团队建设的四大误区 ü 紧盯过程：团队为什么没有执行力 ü 没有附带处罚的要求是无效的; ü 员工不会做你希望的，员工只会做你不断检查的； ü “执行力”是检查出来的； ü 团队执行力的两个工具 ü 培养下属的六种障碍 ü 如何管理班组超级明星员工 ü 如何应对班组“刺头”员工 ü 如何清理班组c类员工 ü 如何表扬员工的技巧 ü 如何批评员工的技巧 第六部分 班组有效沟通技巧 ü 沟通，成就卓越 ü 有效沟通的关键定义四要素 ü 沟通的价值所在 ü 沟通陷阱：人际交往中的沟通漏斗 ü 如何积极聆听 ü 有效表达——SOFTEN原则 ü 善于观察“非语言信息” ü 反馈的技巧 ü 案例：不同人际风格的测试 ü 企业人际关系沟通技巧 n 如何与上司沟通的关键点 n 如何与同级沟通的关键点 n 如何与下属沟通的关键点 ü 运用“同理心”，建设共赢沟通 课程总结与知识回顾