课程大纲和时间安排 1）指导的技能---JI（2天） 第一单元----正确的指导方法---四阶段法 1.现场管理者的定义 2.现场管理者的主要任务是生产、品质、交期、安全 3.在工作现场影响生产、品质、交期、安全的问题 4.现场管理者必备的五个条件 5.管理者需要指导的两类人 6.通过案例“打灯头接”比较三种指导方法的效果 7.通过案例引导出正确的指导方法“四阶段法” 第二单元----工作分解 1.对志愿者的工作指导进行讨论 2.进行工作分解的必要性 3.如何进行工作分解 4.如何确定“主要步骤” 5.如何决定“要点” 6.工作分解练习 7.准备好一切所需的材料 8.整顿工作场所 第三单元-----训练预定表 1.对志愿者的工作分解和工作指导的讨论 2.制定训练预定表的目的 3.制作训练预定表的步骤 4.制定训练预定表的需要考虑的问题 5.制定训练预定表练习 6.讨论指导上的问题点和难点 第四单元-----特殊环境的指导方法 1.志愿者指导演示（工作分解、四阶段法、训练预定表） 2.繁琐工作的指导方法 3.高噪声的工作现场的指导方法 4.“感觉”和“诀窍”的指导方法 5特殊指导方法练习 第五单元-----小结和主要事项 1.工作方法总结 2.掌握并在实际工作中运用“四阶段法” 3.工作指导的顺序 4.工作指导的原则 2）待人的技能---JR（2天） 第一单元----改善人际关系的基本要诀 1.开场--自我介绍 2.现场管理者必备的五个条件 3现场管理者的责任图 4.改善人际关系的基本要诀 5.员工的个人图 6.问题的定义 6.案例分析 7.改善人际关系的方法---四阶段法 8.现场管理者遇到的四种形态的问题 第二单元----掌握事实 1.四阶段法复习 2.案例分析--张强的问题 3.张强案例的启示和讨论 4.掌握事实的思路 5.掌握想法和心情的方法 第三单元-----慎思决定 1.四阶段法复习 2.学员实习---讨论、指导 3.案例---资深老员工的问题 4.案例启示和讨论 5.对员工做决定时需要考虑的问题 第四单元------确认预防措施的效果 1.四阶段法复习 2.学员实习---讨论指导 3.现场通常发生的变更有哪些？ 3.案例--女性主管的问题 4.案例启示和分析 5.现场发生变更怎么办？ 6.采取预防措施的必要性 第五单元-----现场管理者和其他人员的关系维护 1.四阶段法复习 2.学员实习--讨论、指导 3.现场管理者需要和那些人员保持关系 4.现场管理者和其他人员的关系图 5.课程总结 3）改善的技能—JM（2天） 第一单元----现场改善的方法 1.现场管理者必备的五个条件 2.现场改善的必要性 3.现场改善的核心人员是谁 4.三种基本作用类型 5.案例演示 6.改善效果 7.现场改善的四阶段法 8.作业分解的诀窍 9.现场改善自问的步骤 10.构思新方法的思路 11.实施新方法的条件 12.灵活应用改善的方法 13.现场改善遇到的阻力 第二单元----作业分解 1.四阶段法复习 2.学员实习----分析讨论 2.解读“细节” 3.现场改善的步骤 4.记录新方法的重要性 5.提案的书写方法 6提案发布 第三、四单元-----现场演示（自问环节和构思新方法） 1.四阶段法复习 2.学员实习---分析讨论 3.学员练习 第五单元-----现场演示（改善效果确认）和小结 1.四阶段法复习 2.学员实习---分析讨论 3.改善效果确认注意问题 4.掌握并在实际工作中运用“四阶段法”进行现场改善 5.课程总结