什么是专业化?

黄德华(杭州改编)

光华管理学院一位老师给学员讲了这样的故事：

自己家的洗衣机坏了，找楼下的修家电的大爷来家里修。这大爷咣咣砸门，进门也不换鞋，穿一大背心，一条大短裤；修理洗衣机的时候还往地上吐痰；修完以后还把地上弄了一地的水。

如果是家里的海尔洗衣机坏了。你给海尔的服务中心打电话，他们的维修工人会事先给您打预约电话，到了您家敲门，然后把一封道歉信送上，首先表示歉意，“不管是否是因为您的使用不当，都是我们的机器出了问题给您的使用造成了不便”；

进屋之前把自己带的塑料袋套在鞋上；进到屋里会先在地上铺上一块地毯，然后把要修理的洗衣机放在上面进行维修，以免脏水洒在地上；

修理好之后会把一个服务表让您填写。上面是各种问题“维修工人是否在鞋上套袋子了，是否放地毯了，是否修理好了等等，还有什么其他的建议等”

最后表示感谢然后离开您的家。

大家来讨论:

1,什么是专业化?

2,我们要习惯还是要专业化?为什么?

3,这对我们销售员从事日常的拜访有何指导意义?