中层管理培训课程（专为HR研发）——何边 《管理者综合技能培训》（10天版） 何边 课程架构 内容分类 课程模块（每个部分2天） 角色认知与 职业心态 管理者素质模型；管理的涵义；管理者角色认知；管理意识建立； 心态塑造：积极、负责、敬业、共赢、空杯、信任、意愿、感恩 工作管理 如何系统思考；目标管理与时间管理；有效执行与控制；有效授权 人员管理 有效培育下属；激励下属的方法；有效沟通协调；高效团队建设原则、 性格与管理 九型人格基本原理；九型人格与管理应用 领导魅力 领导者角色认知；领导力的研究成果；领导力之道 第一部分:角色认知与职业心态 一、 优秀管理者的素质模型 —给学员树立起优秀管理者的标杆，对照自己，找出差距 1、 优秀管理者的素质模型 2、 冰山理论：心智模式和业务技能、行为表现之间的关系 3、 管理者的道和术之间的关系：以道御术、内圣外王 4、 技术骨干和优秀管理者之间的差距 5、 什么样的管理者才是称职的 二、 重新理解管理的涵义、优秀管理者的角色认知和应具备的管理意识 1、 管理的真正涵义是什么 2、 现场测试：你是否具备管理者应有的角色意识 3、 优秀员工、业务骨干和优秀管理者的区别 4、 从优秀员工、业务骨干到优秀管理者的五个转变 5、 优秀管理者的正确角色与错位角色 6、 职业化意识：从本色演员到职业演员的过渡 7、 管理者的新理念--仆人式领导 8、 五级领导人的特征 9、 企业发展到不同阶段对中基层管理人员能力的不同要求 10、 中基层管理者在企业中所处的位置和应起的作用 11、 管理者应该有的意识：使命感、责任意识、创新意识、问题意识、全局意识 12、 游戏体验：“迷你企业游戏”中看中层的常见问题，清晰中层角色、作用和责任 三、 职业心态塑造 一、 正面积极 1. 案例分析：员工A和员工B的区别 2. 积极之树与消极之树的不同果实 3. 不做环境的污染者 4. 做积极氛围的创造者，让企业因你而不同 5. 被动无奈 OR 操之在我 6. 视频学习：约翰如何面对挫折，积极乐观 二、 主动负责 1. 表现负责任 OR 真正负责任 2. 小组讨论：一个员工出了问题，责任该怎么分配？ 3. 功劳 & 苦劳 4. 案例学习：负责任就是令事情发生 三、 爱岗敬业 1. 忠诚是职场人的第一要素，也是个人品牌的第一要素 2. 职场上忠诚的几种表现 3. 故事分享：凡事做到超出期望---一个割草工的故事 4. 经典再现：不折不扣执行命令---把信送给加西亚 5. 案例分析：全力以赴 OR 全力应付OR 全心以赴 四、 合作共赢 1. 游戏体验：你赢我赢 2. 视频欣赏：个人英雄与团队精神 五、 空杯学习 1. 学历 or 学习力 2. 学习从来不晚 3. 学习无处不在---四随的学习方式 4. 自我学习—向内学习 六、 信任欣赏 1. 信任是团队合作的基石 2. 信任来自内在的力量 3. 案例分析：刘备与诸葛亮的信任 4. 世界不缺少美，缺少欣赏没的眼睛 5. 欣赏需要洞察力 6. 欣赏的要领—及时、精准 七、 意愿方法 1. 案例分析：真的不行还是不愿意 2. 意愿百分百，方法无穷大 3. 体验游戏：A—B 八、 感恩心态 1. 常怀感恩心态令人生幸福 2. 常怀感恩心态令贵人相助 3. 现场体验：感恩企业，感恩曾支持你的人 第二部分：工作管理 一、系统思考能力---帮你学会对部门工作做系统铺排，有序开展，步步为营 1. 作为管理者应具备的全面系统的思维结构 2. 系统思考的三个方面 3. 系统思考的结构化分解思路 4. 案例讨论：面对部门工作目标，或一项重要任务，如何通过系统思考做整体铺排 二、目标计划时间管理能力---帮你学会设定目标，铺排计划，合理利用时间的方法1. 目标管理五原则SMART、六步骤 2. 目标管理必须解决好的八个问题3. 计划管理的PDCA管理循环4. 计划管理的5W2H方法5. 拟定工作计划的思维和原则6. 工作分派时应考虑的三个因素7. 时间管理四象限的优选方案8. 经理人有效时间管理的六个建议9. 案例分析：一个计划实施无效的问题根源在哪里 三、有效授权---让你权利下放、责任下放，从事件中抽身，站高一线，关注整个部门1. 授权的意义2. 授权所需的前提条件3. 授权上的常见五大误区4. 授权者应该具有的心态5. 被授权者应具备的条件6. 授权与控制兼顾的四个原则与四个步骤7. 案例讨论：从某企业一个授权现象，来分析问题所在及解决方案 四、执行与控制---帮你加强过程控制，提高执行力，确保目标的实现。 1. 执行中的常见八大误区分析 2. 如何从心态上提高执行力 3. 如何从行为习惯上提高执行力 4. 如何从制度的制定与执行上提高执行力 5. 控制三环节：事前（预测问题）、事中（解决问题）、事后（例外事件例行化） 6. 案例分析：从“质量事故”和“计划拖延完成”看，如何进行过程控制 第三部分：人员管理 一、培养员工的能力---让你不但自己会做，还能教会员工，把你的下属培养起来 1. 培育主体应有的心态定位 2. 四种员工（有心无力，有力无心，有心有力，无心无力）的培养重点 3. 三种方式培养员工的关键点：OJT(岗上培养) + OffJT（集中培训）+SD（自我启发） 4. 如何制定培育计划 5. 岗上指导的五个步骤 6. 工作中教导的六个时机 7. 新员工培训的六个要点 8. 案例分析：学员在实际培养员工方面所遇到问题的现场解答 二、有效激励员工—让员工从“要我干”到“我要干”，打造自动自发的高意愿团队 1. 激励的原理：刺激—需求—行动 2. 激励理论：XY理论、公平理论、双因素理论、成就理论、期望理论、需求理论 3. 激励中的常见误区 4. 不同层次员工的不同需求 5. 工作中激励的六种方式 6. 案例讨论：如何让员工积极、高意愿地接受公司的挑战性任务 三、 沟通协调能力---帮你掌握沟通技巧，让团队减少内耗，协同一致完成目标以案例说明 沟通中常见现象及障碍点分析 单向沟通、双向沟通和全方位沟通的效果区别影响沟通的三个要素评价沟通效果的五个标准达成良好沟通应该具备的四大心态有效沟通必须掌握的十点人性如何与上级沟通如何与下属沟通跨部门沟通的障碍分析及解决策略如何与客户沟通对不同性格人如何调整沟通风格以达到沟通目的 案例讨论：企业中常见的主管与下属冲突问题的解决 四、团队建设与组织管理---让你带出优势互补、精干高效的团队 1. 优秀团队的特征 2. 组织形成的五个条件 3. 组织的四层次—执行力中常被忽视的重要层次 4. 部门组织设计和人员安排上，做到精干高效的实用方法 5. 团队内如何做到人岗相配，优势互补，人力资源最大化 6. 组织内上下级指挥汇报系统的五原则 第四部分：性格与管理 一、九型人格---帮你了解人性，掌握人的穴位 1. 九型人格的来源和九柱图的原理 2. 九个型号的基本特征、基本需求和基本恐惧 3. 九个型号在常态和压力状态下的表现 4. 几个相似型号的区分细节 5. 现场讨论：如何判断人的性格类型：场景1+场景2+场景3 6. 九个型号自我成长的要点 7. 九个型号支持他人成长的要点 8. 九型人格的现场测试 二、 九型人格与管理应用，优化人才配置，提高团队整体作战能力 1. 九型人格与招聘：各岗位需求性格的分析和应聘者性格类型的判断（案例分析） 2. 九型人格与培育：不同型号员工的培育方法（案例分析） 3. 九型人格与任用：不同型号员工在团队中角色分配（案例分析） 4. 九型人格与留人：不同型号员工的需求点分析（案例分析） 5. 九型人格与沟通：不同型号员工的沟通要点（案例分析） 6. 九型人格与教练：激励和挑战的要点（案例分析） 7. 九型人格与职业规划指导：支持员工活出本我，创造企业愿景和个人愿景的共赢（案例分析） 8. 九型人格与配合：不同型号的上司和下属的工作风格特征及配合方式（案例分析） 9. 九型人格与团队：接纳欣赏、知人善用、扬长避短，发挥个性优势，优化配置，构建 和谐团队。（案例分析） 10. 案例分析：一项重要任务，你该如何做角色搭配？ 第五部分：领导力提升 一、 领导的本质和领导者的角色认知 1. 领导力的本质 2. 领导和管理的十个区别 3. 领导者的权力与影响力 4. 从管理者到领导者的四个心理过渡 5. 领导的三个商数，四种类型 领导力测评：给在座学员做个人领导力评估 二、领导力的最新研究成果 1. 情境领导力：不同情境下，领导风格的调整 2. 真北领导力：全球顶尖领袖的领导力告白 3. 教练型领导力的观点：“人”的问题解决了，才能从根本上解决“事”的问题 4. 教练型领导的四步骤和四技巧 三、领导力之道—领袖魅力篇 a) 激情 ：一个有战斗力的团队一定是一个有激情的团队；一个有激情的团队一定有一个充满激情的领导者。梦想是个人激情的引发起，愿景是团队激情的核动力 Ø 如何激发个人梦想 Ø 如何塑造团队愿景 Ø 如何激励你的团队 视频赏析：从一段视频中去感受领袖的激情、风采及感召力 b) 承诺：你的领导品质和你的承诺品质成正比；重视承诺，承诺是建立领导者权威，赢得团队成员信赖感的法宝。 Ø 承诺的真正涵义 Ø 承诺的五个层级 Ø 如何让你的团队承诺目标，并全力以赴去实现。 c) 负责任：负责任不仅仅指担当责任，更是以负责任的心态去实现目标。 Ø 负责任不仅是承担后果 Ø 团队精神的“龙骨”就是负责任 Ø 高效执行力是从愿意负责任开始 Ø 领导者如何打造一支负责任的团队 案例分析：什么是完全责任者 d) 欣赏：欣赏是领导者的重要特质 Ø 每个人都拥有欣赏他人的能力 Ø 每个人都有值得被欣赏的部分 Ø 关键在于你是否愿意真心欣赏别人，是否真正把它发挥出来 Ø 欣赏能让员工充分发挥潜能，从而创造佳绩 体验式游戏：让学员看到相互欣赏对团队氛围和个人成长的巨大影响 e) 付出：付出的焦点在于对方，索取的焦点在于自己 Ø 什么才是真正的付出 Ø 领导者如何创建一个人人愿意付出的团队 f) 信任：信任是建立团队的基石 Ø 成本最高的团队是相互不信任的团队 Ø 信任减少内耗，提高效率 Ø 领导者如何创造一个相互信任的团队 体验式游戏，让学员在游戏中，体验团队中信任与不信任有什么不同 g) 共赢：共赢是一种心态，共赢是一种取向 Ø 心中有气度的领导者，才会有共赢心态 Ø 以尊重为出发点的领导者，才可能实现共赢 Ø 共赢能调动积极性，让整个团队全力以赴实现目标 h) 感召：感召是人与人相互影响的过程 Ø 感召是人格魅力的体现 Ø 感召能力越强，越能让更多的人追随，并全力实现共同目标 i) 可能性：为成功找方法，不为失败找借口，创新思路，解决变革中的问题 体验式游戏：让学员看到，意愿百分百，方法无穷大