卓越的客服艺术 主讲：高定基老师 【课程意义】 真正的销售始于售后。 一个不满意的客户至少要向11个人诉说。 一个高度满意的客户会向周围5个人推荐。 一个忠诚的老客户可以影响25个消费者，诱发8个潜在客户产生购买动机，其中至少有一个人产生购买行为。 如果客户忠诚度下降5%，企业利润至少下降25%。 开发一个新客户的成本是维护一个老客户成本的5倍。 【课程收益】 1. 建立良好服务心态 2. 强化客户服务意识 3. 高效处理客户投诉 4. 有效解决客户抱怨 5. 掌握电话沟通技巧 6. 提高客服沟通水平 【课程时长】 1天（6小时） 【课程对象】 企业客服人员 400/800电话客户人员 售后服务人员 【课程大纲】 一、 树立良好服务心态的密码 二、 基本电话沟通礼仪和技巧 三、 与客户高效沟通的原则与策略 四、 有效处理客户抱怨的六大步骤 五、 面对客户批评和投诉时的应对策略 六、 难以满足客户要求时的策略与话术