有一次，一位学员问我，如何引导员工的心态，他认为心态很重要，所以平时也很重视跟下属谈心，沟通心态，但总觉得效果不好，道理讲了很多，但员工的心态似乎并没有多少变化。我想起很久前一个朋友给我讲过的故事。

那时我这位朋友上下班要挤公交车，他所坐的那趟车要间隔30分钟一班，所以有时会赶掉车而迟到，每次他远远看到车停在站台，而自己还有一段距离时，就一边飞奔一边内心祈祷，车等我一会，不要开走；终于谢天谢地挤上车，找到了一个落脚的位置，如果这时车外还有很多人在挤着上车，他心里立马又有了新的念头，车快点开，免得上来太多人挤得难受。他有些愧疚地告诉我，我为什么上车前后心态完全不同？

我这位朋友的心态又何尝不是普通大众的心态呢？其实我们的心态跟我们的利益诉求紧密相关！

在某企业的咨询项目里，我们要求老员工主动带教新员工，但老员工普遍有一种多一事不如少一事的心态，于是我们制定了一些政策，然后和老员工沟通师傅带徒弟的事，一是主动带徒弟的老员工（当然资格还必须经过审核）的，每月有200元津贴，二是徒弟的工作量算师傅的，三是年终优秀员工评选必须看是否带过徒弟。此措施一出，立马有老员工报名申请带徒弟，而且后来带徒弟的效果还很不错。可见心态转变，不在道理讲得多好，关键是能否找到利益诉求。

引导员工的心态要注意两点：

第一，不要泛泛而谈心态，要引导对具体事的心态；

第二， 谈对具体事情的心态，要善于挖掘这事的好处。

西方有一个WIIFM原则（“What is in it for me ?”），说的就是要认同某事，必须这事要有好处。利益所在，态度所在。