第一篇：职业形象塑造 & 认识自己的角色定位 Ø 清晰角色认知 Ø 明确自己的职业目标与规划 & 企业对本职业的素养要求 Ø 企业对本职业的要求 Ø 本人职业特质能力测评 & 职业形象塑造 Ø 漫画职业形象 Ø 提升自身职业素养 第二篇：礼仪体现及运用 & 魅力与绩效 Ø 优雅的气质令客户赏心悦目 Ø 标准的仪态令客户放松和信任 Ø 正确礼节和社交规范提升解决问题的绩效 & 常见职场 / 商务礼仪 Ø 接待迎送与会谈会见规范 Ø 请示汇报与公务文书素养 Ø 得体交往是身份的显象管 Ø 出行、乘坐交通工具的礼仪 Ø 餐务、坐标、介绍顺序、站立行姿尽显素质风度 & 常见的OFFICE礼仪 Ø 办公室“六要及六不要”原则 Ø 礼貌用语、得体引见职业素养第一张名片 Ø 柔美的音色使您拥有商务先机 Ø 职业性的微笑营造职场软环境 Ø 正确的礼节程序展示素质与韵味 第三篇：礼仪的演练展示 & 个人魅力的展现 Ø 标准站姿练习 Ø 不同场合优雅坐位 Ø 灿烂的阳光微笑 & 职场魅力的展现 Ø 接待程序的示范 Ø 名片交往的传递 Ø 企业介绍姿势 Ø 产品展示姿态 Ø 迎来送往的展示 Ø 应对提问的技巧 & 电话魅力的传递 Ø 电话拿接的规范 Ø 话音、语调、语重心长 Ø 电话沟通技巧 Ø 投诉处理技巧