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盖烈夫:《构建客服亲和力》讲座4
2016-01-20 37588

《构建客服亲和力》讲座4

四、建立123456模式

一个中心：一切以客户为中心

二个基本点：热情、尊重

三个忘记：忘记年龄、忘记烦恼、忘记不快

四个拥有：拥有微笑、拥有甜润、拥有诚恳、拥有幽默

五个要：要少说话、要少提问、要多赞美、要多迎合、要多奉承

六个不要：不要强词夺理、不要口吐狂言、不要冷言冷语、不要漠不关心、不要沉默冷对、不要说不知道

 

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