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盖烈夫:《服务营销与客户满意度管理》1
2016-01-20 36894

《服务营销与客户满意度管理》1

一、服务经济的新时代

（一）服务经济新时代主要趋势

（二）国内企业最为薄弱的环节

（三）获得竞争优势的唯一途径

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