前言：为什么要注重现代商务礼仪？ 1. 关于金融行业对于现代商务礼仪要求的数据分析 2. 自我测试：商务礼仪认知测试 一、现代商务礼仪概述 1. 礼仪的定义与特征 2. 商务礼仪的基本原则与要求 【情景模拟】商务礼仪@服务礼仪@政务礼仪@社交礼仪的侧重点 【小组竞赛】视频纠错—商务礼仪行为规范纠错 二、职场形象塑造 1. 职业形象的基本认识 1) 职业形象的构成要素 【案例分析】你就是你穿出的样子—从花旗银行对员工的要求谈职业形象 【情景录像】职业形象的改变带给了我什么？ 2. 职业形象中的仪容 1) 首应效应——这是一个两分钟的世界 2) 仪容的基础  修面——男士魅力的亮点@化妆——女士职业形象的标志 【现场演练】职业淡妆的步骤@职业淡妆的技巧@学员化妆练习及现场指导（选） 3）职业人士的发型要求  发型选择的三个基本要求 【情景录像】职场人气最旺的五种发型 【现场示范】一分钟形象大改观（选） 3. 职业形象中的服饰 1）职业着装的基本原则  适宜原则 @TPOR原则@和谐原则@个性原则 【案例分析】比尔盖茨为什么被拒绝进入高尔夫球场 2） 常见着装误区点评  男士着西装十大硬伤@女士着正装十项注意 3）男士服饰的选择与搭配 【现场演练】领带的打法（选） 4）女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配 【现场演练】丝巾的结法（选） 4. 职业形象中的仪态 1）女士的体型分类@男士的体型分类 2）职业人的仪态要求 【现场训练】标准的站姿@优雅的坐姿@正确的行姿@低处取物的蹲姿 【现场训练】常用的几种手势礼仪/微笑/眼神/鞠躬 3）职业人的仪态禁忌——别让小动作毁了你 【小组竞赛】我也来纠错——职场中常见的不规范的仪态 二、职场常用社交礼仪 1. 商务会面礼仪  迎送、称呼、问候、致意、人际距离  陪同、引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口 【情景模拟】在商品交易会上 2. 接待与拜访礼仪  商务接待七步曲@商务拜访四步曲 【情景模拟】如何同时接待身份地位不同的几位客人？ 3. 乘坐交通工具的礼仪  交通工具的座次选择@乘坐行为规范 【情景模拟】我该怎样安排位次？ 4. 商务通联礼仪  电话礼仪、短信礼仪、传真礼仪  网络沟通礼仪（Email，B TO B，B TO C，QQ，BBS） 5. 大型活动礼仪  宴会、晚会、说明会、大型会议、开工、剪彩等礼仪活动实操 【案例分析】***银行客户联谊会的操作细则及操作流程 6. 位次礼仪  常见场景位次排序——乘车、会客、行进、开会、谈判、签约、宴会、合影等 【情景模拟】引导宾客@领导如何体现尊位？ 7. 馈赠礼仪  选择、赠送礼品的5W1H规则  送礼七大“潜规则” 8. 国际商务礼仪  国际商务礼仪活动中普遍适用的原则  世界部分国家人文特点及礼仪习俗：美国、英国、法国、日本等 三、沟通礼仪与技巧 1. 声音是人类交流中最有力的武器——不要忽略语音、语速、语调和音量的训练 【小组竞赛】看谁表达的意思多？ 2. 表情训练：我的笑容价值百万美金 / 眼睛如同我们的舌头一样能表达 【互动训练】著名的沃尔玛微笑标准训练课程 3. 不要让舌头超越思想——先学会听，再学会说 【案例分析】人力资源经理瑞恩的倾听技巧 4. 交际礼貌用语与禁忌语 【案例分析】谁的开场白最符合礼仪规范？ 5. 人际表达三准则——别人在乎你说什么，更在乎你怎么说 【情景录像】73855法则 6. 你喜欢我，我就喜欢你——人际相吸引的原则：喜爱并赞扬别人 【情景录像】从喜欢到信任到依赖 7. 学会寒喧片刻——闲聊而不无聊 【情景录像】股票经纪人福巴德的寒暄技巧 8. 公众讲话——引人注目的最好时刻 【情景演练】PPP与TIS技巧 四、餐宴礼仪与酒桌文化 1. 中餐礼仪 1）中餐相关知识@礼仪简介 2）商务宴请程序  确定宴请对象、规格和范围@确定宴请时间、地点@邀请  点菜：喜好与禁忌@席位安排@现场布置@餐饮禁忌 3）商务宴请礼仪  致辞：欢迎辞、答谢辞、祝酒辞、欢送辞  如何敬酒、劝酒、拒酒、挡酒？  宴请时的餐桌行为规范 2. 西餐礼仪 1）西餐相关知识@西餐礼仪简介 2） 西餐餐桌礼仪  西餐上菜顺序@西餐礼仪细节  西餐宴会的禁忌@西餐祝酒致辞 【现场体验】优雅吃西餐@品鉴葡萄酒（选）