问题分析解决与做出决策提纲 培训目的 •在问题解决和决策中，形成更有效及更高质量的解决方案与决策 •了解有效的问题解决流程 •提升学院问题解决与决策的能力 •掌握问题解决过程中的工具与基本技能 提纲 l问题与决策定义 n问题是什么？ n问题的种类 n全面性的问题解决 n什么是决策？ n影响决策的因素 n决策与问题解决的识别 n决策与问题解决的过程 n共同的历程 n了解真相 n尊重差异 n左右脑 n思维方式 n思维和PSDM n脑力激荡法 n l系统性问题解决与决策 n问题分析解决与决策的程序 n阶段一：现况评估与分析 u亲和图法 u设定优先级 u比较矩阵 u重点提示 n阶段二：问题理清与原因分析 u检视问题 u叙述问题 u适当的问题陈述 u问题陈述 u了解问题发生的原因 u了解问题突破的方法 u找出主要原因 u问题与原因分析常见的错误 n阶段三：对策拟定与决策分析 u对策拟定与方案发展 u常见决策的陷阱 u理性有效的决策 u理清决策目的及基本目标 u设定评估标准 u评估选择方案 u方案评估矩阵 u制定决策 培训时间：2天