职业经理人的素养与十项必修技能

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课程大纲：

l 管理技能训练一：经理人的角色认知

n 管理者必须会的管理定律

u 蝴蝶效应

u 青蛙现象

u 鳄鱼法则

u 鲶鱼效应

u 羊群效应

u 刺猬法则

u 手表理论

u 二八定律

u 木桶理论

u 蘑菇定律

n 阳光积极的心态

u 案例：秀才的故事

u 案例：两个外地人

u 改变心智的方法—提问法

n 整体观，大局观

u 案例：不管你信不信，反正我信了

u 案例：公车内饰

u 正确的大局观点

u 活动：搭宝塔

u 如何转变你的观点

n 管理者必须掌握的七个管理工具

u SWOT

u PDCA

u 6W2H

u SMART

u 时间管理

u WBS

u 二八原则

l 管理技能训练二：经理人的时间管理

n 确定“要事”的原则是什么？ 

n 效能与效率的区别在哪里？ 

n 以原则和关系为导向的时间管理法则 

n 怎样判断事情的“重要程度”？ 

n 时间管理的四个象限及其特点。 

n 怎样将事情或任务有效分布在四个象限中？ 

n 要事第一的策略——有效授权 

n 管理工具： 

l 管理技能训练三：经理人的有效沟通

n 什么叫沟通

n 沟通的流程

n 沟通的目的

n 沟通七个步骤

n 活动：瞎子摸象

n 注意聆听

n 聆听的障碍

n 四种不同的回应方式

n 说话的原则

n 沟通中的九种致命错误

n 非语言性的沟通预限制性沟通

n 活动：猜猜我是谁

l 管理技能训练四：经理人的目标管理

n 计划

u 计划制定不周的后果

u 制定计划的好处

u 不愿制定计划的原因

u 计划的七个因素及其实施

l 目标设定的原则

n Specific

n Measurable

n Accessible

n Reachable

n Time-base

l 时间

l 地点

l 参与人

l 程序

l 衡量标准

l 传达方式与途径

n 监督

u 为什么要监督

u 员工对任务的重视程度

u 监控的节点

l 里程碑

l 时间节点

u 跟踪的方法

l 管理技能训练五：经理人的有效激励

u 什么是激励

u 激励的原则

u 马斯洛定义的五个需求层次

u 员工的需求调查

u 案例：选择工作的考虑因素

u 历史上的激励案例

u 激励的理论

u 说与做

u 有效激励的五种特征

l 管理技能训练六：经理人的绩效评估

n 评价

u 绩效记录

u 考核常见的问题

u 绩效考核常犯的错误

l 过严

l 过松

l 类己效应

l 光环

l 平均主义

l 轮流坐庄

l 面子问题

u 绩效考核必须具备的心态

n 绩效面谈

u 绩效面谈八个步骤

l 充分准备

n 良好气氛开场——第一句话

n 介绍绩效面谈的流程、时间

n 告知考核结果

l 依据面谈清单开始第一个问题

n 倾听员工的心声

n 就员工提出的问题及要求给予解释和答复

n 激励下属

n 简要回顾面谈内容

n 整理面谈记录

u 不可或缺的过程反馈

u 员工反应的应对

l 管理技能训练七：经理人的领导力提升

n 什么是领导

n 领导性格

n 权变领导

n 教练领导

n 员工成熟的四个阶段

n 情境领导

n 领导者致命的缺点

n 给我上还是跟我上

l 管理技能训练八：经理人的教练技术

n 教练式的作用

n 解决问题六个步骤

u 确定目标与问题

u 分析问题

u 收集解决方案

u 选择和计划

u 实施

u 评价与再发防止

n 教练在解决问题中的角色

n 领导者的思维模式

n 管理者的思维模式

n 教练的工作分类

u 辅导

u 培训

u 劝导

u 发展

n 管理技能训练九：经理人的授权

n 什么是授权

n 反对授权的理由

n 授权的原则

n 授权流程

n 明确授权界定

n 管理技能训练十：经理人的团队建设

n 工作群组与团队的区别

n 木桶理论

n 创造高效率团队的五个要素

n 高效团队的9个特征

n 阿波罗综合症

n 团队的生命过程

n 荒岛求生

课程时间：2天（12小时）