课程提纲 序号 章节 课程内容 课程要点 第一部分 标杆管理透析 1.管理理念的变迁 管理思想的变迁、标杆管理的概念、标杆管理关注的要点和实质、标杆魔方的四个层面、标杆管理“天龙八步”的集体步骤和实施、国内外标杆管理实践 2.标杆管理的概念 3.标杆管理魔方 4.标杆管理“天龙八步” 5.标杆管理实践的类型与实施效果 第二部分 标杆思维与邮政支局管理 1.邮政支局管理能力提升需要解决的问题 邮政支局管理提升需要解决的问题、标杆管理金字塔的内容要点、标杆目标选择的注意事项 2.邮政支局标杆管理金字塔 3.标杆管理的目标选择 第三部分 邮政支局标杆管理的步骤和方法 1.成立标杆研究小组，确定标本研究的主题 邮政支局标杆管理的步骤、邮政支局标杆管理小组的组成、内、外部数据的收集方式和渠道、剪刀思维的应用 2.内部数据收集分析 3.选定研究对象进行外部数据收集与分析 4.采取变革行动 5.持续改进 第四部分 邮政支局标杆文化建设 1.勇担责任，履行使命 邮政支局标杆文化建设的作用、支局长在支局标杆文化建设中的作用和措施 2.积极主动，身体力行 3.营造氛围，不断激励 4.努力突破，不断创新 第五部分 邮政支局标杆管理工作推进与实施要点 邮政支局标杆管理工作的推进需要关注指导方针、支局执行力 第六部分 邮政支局标杆管理工作的几点感悟 邮政支局标杆管理工作中应当注意的问题