一.   课程期望：

1  了解人的一般心理现象及其规律对客户购买决定的影响。

2  掌握客户心理中需要及动机的形成和发展的一般规律。

3  如何辨别客户人际风格的类型。

4  如何针对客户不同的人际风格进行有效的沟通。

5  掌握客户购买过程中心理和行为分析。

6  明确销售或服务人员自身在与客户交往过程中的心理行为。  

二.  课程运作设想：

1.通过丰富的案例分析与讨论，使学员在仿真的环境下学习，从而提高学员EQ能力和实战能力。

2.学员将进行小组讨论、游戏、角色扮演,并有机会亲自体验、演练其所学的知识和技能。

3.学会如何保持良好的心态，进而创造更佳的业绩。

4.将你的工作重点转移到最重要、最有效的任务中

三.  课程大纲：

一  心理学对人脑机能的研究

1.潜意识与人格分析

2.如何辨别客户人际风格的类型

3.客户的购买心理分析

4.客户需求分析

二  如何挖掘客户的需求

1.客户的心理诉求

2.客户的期望和管理      

3.倾听与准确把握客户需求

4.五百强企业的客服理念

三  客户情感沟通技巧

1.如何构建积极的服务心态

2.客户冲突管理的原则

3.如何深入顾客的心理

4.策划与陪同客户成功