即时情绪---因为对方的过激言行、周围环境的突发事件、自身特殊原因而引发的不良情绪。本课程教会学员正确认识即时情绪，并学会用《五步模式模型》对付即时情绪，避免破坏关系。

一、认识情绪

   1、喜悦是种什么力量？

   2、愤怒是种什么力量？

  3、悲伤是种什么力量？

   4、恐惧是种什么力量？

二、你情绪的遥控器在谁手上？

  1、什么决定我们的情绪？

  2、别让自己情绪的遥控器握在他人手中

三、工作中的我们为什么要疏导即时情绪？

  1、即时情绪产生的原因

  2、即时愤怒情绪产生时的表现

  3、即时情绪带来的害处

四、学会使用即时情绪疏导工具----五步对话模式

    第一步----发现

    第二步----停止

    第三步----挑战

    第四步----对焦

     第五步----兑现

五、使用五步模式模型的注意事项

六、结合自己的案例演练“五步对话模式”