客户：华兰 地点：重庆市 - 重庆 时间：2013/10/8 0:00:00 课程目的　　　　　　 培养员工自身职业化素养和良好的心态，努力达到企业的高标准、严要求； 将员工的心态与行为与企业的发展在职业化过程中有机结合起来； 推动企业文化走向卓越、经济效益不断提高。 从实际出发，注重操作，介绍车间管理的主要方法和分析工具； 易于掌握，方便落实，现场大量的讨论帮助学员解决实际问题。培训时间　 2天 授课形式 现场讲授、图片展示、案例分析、现场互动、小组讨论、情形模拟、录像分析等。 课程大纲　 　　　 情景模拟：破冰活动 第一章 用心工作，心态决定一切 一、 积极的心态 二、 归零的心态 三、 感恩的心态、 四、 付出的心态 五、 合作的心态 六、 坚持的心态 ．．．．．． 世界500强企业故事+案例研讨 小组讨论 角色扮演 第二章 学会沟通，建立和谐的人际关系 一、 英雄与用武之地 二、 人际关系 三、 摆正交往心态 改善人际关系 四、 如何处理组织外部的人际关系 五、 如何处理组织内部的人际关系 沟通技能视频+案例研讨 小组讨论：小王与班长之间产生问题出现的原因 沟通技能实务训练 第三章 注重商务礼仪，做高素质员工 一、 商务礼仪的概念 二、 个人修养 三、 个人形象 四、 乘车礼仪 五、 电话礼仪 六、 办公礼仪 七、 就餐礼仪 八、 商务约会礼仪 九、 其它常见礼仪 礼仪视频+案例研讨 （1） 实战研讨：生产员工如何为客人带路？ （2） 如何处理同事与领导之间的关系