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苏积蝉:培训能力之应变力
2016-01-20 18525
各种阻力来自:
一、培训师本身:忘词、出错、回答不了、紧张
二、学员:沉默、瞌睡、开小会、好表现
三、环境设备:噪音、设备状况等
四、时间失控:过多、不够
五、场面失控
培训师必须是解决问题的高手。一旦碰到状况,切记大脑真空,一定要从容处理。
一、讲错时,应该认错;忘词时则忽略;若回答不上学员问题则采取缓和法及课后回答;突然紧张可以放慢语速、换一个轻松的话题、到学员中去等来调整。
二、对于过于安静的学员可提问;打瞌睡的学员通过提问、向邻座提问和游戏打破沉闷。学员“开小会”则忽略或提问;好表现的学员既要请其讲述看法,也要果断打断。
三、环境设备需要预先调试。
四、应对失控的时间,过于充裕可请学员谈感想;若时间不够则挑重点讲,告知时间有限。
五、应对失控的场面采取提醒、打断、宽慰。
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