职业化培训：新员工培训开“三方共赢”的好头

陈馨贤

     我们的员工是什么？是资产？还是负债？是发动机？还是不定时炸弹？是生生不息的财源？还是源源不断的麻烦？而最近某物业公司员工擅自打开业主家门，三只狗一下子窜出，员工被吓得失了魂。员工后来得知，这就是一直稳坐警犬队伍第一把交椅的“德国黑背”。但业主家三只窜出的黑背犬如今只找到俩，丢失的一只物业称自己无责。刘先生告诉记者，一条黑背犬的价格是两三万元，如果他和物业协商不成的话，只能向法院提起诉讼。昨天下午，记者来到地矿家园小区新亚物业办公室，一位工作人员称他们是在接受业主委托的前提下才去打开房门，之前也与业主签订协议，不要放置贵重物品在空房内。至于损失，物业公司表示，如果刘先生要起诉，他们则应诉。对此，安徽金亚太律师事务所王亚林律师告诉记者，首先，作为物业一方，没有权利去擅自开业主的房门。此外，黑背犬的走失，物业一方应该承担赔偿责任。一旦诉诸法律，刘先生可以将开门的小丽和物业公司一同告上法庭。您可能会说此事，错在这个新员工小丽，但是更多的朋友会觉得物业公司本身也“功不可没”。因为，此物业公司并没有对新员工小丽尽到新员工教导之责。我们不妨打个比方。把小丽看成新媳妇，物业公司看成“婆家”我们再来看看这样事。

    良好的开端就是成功的一半，对于刚刚嫁入他家的新媳妇而言，“婆家”对“新媳妇”的教导则决定了“新媳妇”能不能很快的融入这个新家，“新媳妇”能不能很快与“妯娌”搞好关系，“新媳妇”能不能取得邻居的好感与信任，“新媳妇”能不能很好的开展家务。对于“新进门”的新员工而言，新员工培训正如“婆家的教导”一样。

1、快速融入新家

    新员工培训是指给企业的新雇员提供有关企业的基本背景情况，使员工了解所从事的工作的基本内容与方法，使他们明确自己工作的职责、程序、标准，并向他们初步灌输企业及其部门所期望的态度、规范、价值观和行为模式等等，从而帮助他们顺利地适应企业环境和新的工作岗位，使他们尽快进入角色。

　　——清晰职业努力方向，激发实现目标的牵引力;

　　——树立积极职业态度，孕育自动自发的内驱力;

　　——修炼必备职业能力，提升工作过程的执行力;

　　——强化情商管理意识，增强职业关系的和谐力;

　　——融入企业团队文化，提高团队结合的凝聚力;

        ——持续不断自我超越，打造职业品牌的竞争力。

2、与“妯娌”搞好关系

对待上级：

一次就好

    对于新员工来讲，原则上是一次完成上司指示的工作，遇到不明白的地方要大胆的提问并确认。特别是复杂内容，要养成反复确认其内容，等待上司肯定了才动手的习惯。不要不好意思，甚至把反复澄清当做“失礼”行为，事实上，拿了工资就要对工作负责。接受上司交派任务，如果不能一次做好，会直接影响自己的信心，同时引发公司同事对自己的失望印象，直至疏远。

    对于管理者来讲，给新员工指示时要注意这一点，从容易到复杂，循序渐进，并且当员工向你提问时，要认真听取问题，清楚回答问题，不要不耐烦，要鼓励新员工要养成大胆提问的习惯。如果你不耐烦，他们就不会提问，将会促使其按照自己的想法去做。

    这是培养新员工素质的第一步，一次性工作习惯的养成，管理者责无旁贷。

  勇于复命

    复命是说执行工作后回复，而报告做完被人交付的事情的结果成为执行报告。新员工要在最开始的时候养成这个习惯：被人追问之前，先报告执行的结果。

    接到了指示并执行，工作还不算做完。无论什么事情，都要向对方确认，这才是真正的结束。做完了而没有汇报只能算“做了一半”。

  等上司说：“对了，那件事情怎么样了?”时，就容易出错。先报告，工作才能顺利进行，才能形成愉快的工作氛围。

对待平级：

乐于助人

    现在的年轻人很多不会为他人着想，“各人自扫门前雪，不管他人瓦上霜”，但这种想法在职业之初是非常可怕的。要记住，你不是一个人战斗，要融入团队，新员工稍有空闲，如果身旁有需要帮助的同事，一定要乐于协作。这也是融入团队的重要标志。

    培养新员工基本素质的目的就是学会和自己工作的同事更好的工作，快乐的工作。毕竟，1+1要大于二，大家好才是真的好。

守时有礼

    培养新员工时，有一点非常重要，就是培养守时的习惯。要遵守出勤时间，遵守开会时间，特别要严格遵守与客户约定时间等。

    培训新员工时是给他们灌输公司新的时间观念的转型期。事实上，这几乎是大多新人的软肋，时间方面马虎惯了，不经意间就会丧失与同事客户建立信任感的机会，所以，勿以善小而不为。

全局意识

    要抛弃把新员工当做临时应付人手不足的应急人员的观念，反过来，要事前明确培训新员工的流程，流程清晰，步骤明确更容易助力新员工的职场过渡期。每个部门情况不一，但培养新员工是有一定程序的，一般会让他们大致做一遍部门的所有工作，了解相互的关系以及全体同事。

    无论如何，要先做一些与整个工作相关的事情，不要一开始就单一局部。

    要掌握培训流程的原则：从比较容易的工作开始到较难的工作;从按照固定标准程序和方法操作的例行工作逐渐过渡到应用性很强的工作。一句话，要根据部门的工作内容，明确规定工作顺序。

    作为管理者，要明确一个先后顺序，是大家对部门各个组的情况都有所了解，此时要逐一交叉替换指导责任人，不要单一限定。负责人增加了，也相当于扩大了培训的范围。

3、“邻居”的好感与信任

   “邻居”就象是我们各个组织的客户，凡事都有一种先入为主的观念，对于新员工而言，也是如此，当我们的客户在面对一名新员工的时候，他会自觉不自觉得产生一种怀疑，而新员工是不是能够赢得客户的信任，不仅是新员工个人的问题，关键是体现我们组织对客户的尊重的态度上。在客户市场的当下，要想让我们的客户成为我们的忠实客户，让他们长久的信任我们是忠实客户的的第一步。于是，我们的新员工培训中需要教导新员工：

欲做事先做人

    培养新员工是每一位管理者都要共同面对的话题。没有社会经验，完全一张白纸，新员工开始自己的职业生涯。他们会受到最初在公司遇到的上司及前辈的影响。问题是，遇到的上司及前辈会是什么样的人呢?对他们的成长是否有正面影响呢?或者，他们会完全被那些不称职的上司毁掉?

    所以，培养新员工，有两点很关键。一是要交给新员工做事的方法。虽然给新员工安排的工作难度不大，但是必须要让他掌握合理的操作方法。“做事的方法”会让新员工在尽可能短的时间里，克服潜意识的自自卑，获得自信和成就感，从而享受工作的乐趣。

    二是要新员工具备公司员工应有的素质。这里所说的素质主要是指在日常工作中必要的行为准则，比如汇报、沟通、说话方式、态度等。要反复交，知道新员工形成潜意识的条件反射，几乎不用思考就能做到。

    新员工必须要尽早掌握这些准则，否则，随着年龄增大，改正不良习惯的时间就越长。所以，对于管理者来讲，素质培养是当仁不让的责任，这有助于新员工快速进入角色，掌握工作要领。

为顾客工作

    在员工素质培养方面，新员工理解的第一个问题就是，工资不是由公司付的，而是顾客付的。这也是德鲁克大师的观点：企业存在的唯一价值就是创造以及满足客户需求。

    新员工必须经过特别教导，才能消除这种错觉。培养新员工的第一步就是要牢记对顾客的感恩之心，从行为及态度上都提有所体现，养成良好习惯。这一点，前辈们也要用正确态度和行为向新员工示范。是否贯彻这种思想，决定公司未来的发展。

4、迅速开展家务

选择正确更重要

    培训新员工时，如果已经过了“做个他看，让他做，表扬他”的初期入门阶段，之后更重要的就是要让他准确且正确的做事。

    最初的阶段，要把重点放在做事的准确性上，不过于要求处理速度以及工作量，避免出现新人负担过重。如果已能够准确处理工作，接下来就是对速度的要求，指导如何处理问题才能达到更多的量。当新人速度达到一个相当高的水平之后，就应该循序渐进地给他一些前辈的工作，使其成为一个独立而合格的员工。 以上三个阶段应该说是指导新员工的基本：首先要准确，其次要迅猛，才能做得更好。

    需要注意的是，在新员工培训时，一定要按照顺序进行指导。有的新员工性子比较急，想一下子做得和前辈一样，于是就像跳过一些步骤。如若任其发展，会削弱基本功，短视行为，长此以往后果将会不堪设想。

速战速决效率高

    新员工必须养成的另外一个习惯就是，能迅速对指示或者提问、请求做出反应，并且能立即处理好每一项工作。整个团队反应速度很快，但有人步调不一致，会迫使大家放慢速度，从而影响团队业绩。新员工做事速度和反应速度，取决于所属部门以及前辈上司的工作速度。所以，管理者必须以身作则，帮助新员工养成速战速决、迅速处理大量的工作的习惯。

   工作中学习收获多

    培养新员工需要纠正一个错误认识。新员工岗前培训不是终点，而是起点。岗前集体培训的目的在于教会新员工一些通用知识，基本体验，以便更好融入公司。但集体培训是非常有限的，由于培训是在不工作的状态下进行得，所以不能直接教会如何工作。所以集体培训的意义在于简化了各岗位的培训工作，是一种辅助手段。

    新员工培训实际上是从分配到工作岗位哪一天起，所有的责任都在工作上。每一个人都有自己的特点，不能统一化，要因材施教，有教无类，而这只有在工作岗位上的上司与资深同事才能做到。 所以，工作才是培训的真正开始。

    务实的讲，新员工培育是重要而不紧急的事情，十年树木百年树人，一定要从长计议。我们想创建一个客户、组织、员工三赢的局面就一定从新员工培训开始，十年磨一剑，通过全面、系统、专业的培养，使得更多的新员工成为各行各业的精英。组织以人为本，无人则止，智慧都是相通。把握新员工培养的基本，相信我们会事半功倍。