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陈馨贤:行政人员职业化培训 ——行政职业化九九归
2016-01-20 14575
对象
行政人员
目的
行政人员职业化
内容
行政人员职业化培训 ——行政职业化九九归一 培训讲师:陈馨贤 课程时间:2-3天,6小时/天 培训对象:企业行政助理与文秘相关人员:办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、部门秘书、行政助理、行政主管、部门文职人员等。 培训方式:培训形式:理论讲授60%、实战演练15%、案例讨论、游戏15%、经验分享、答疑10% 课程背景: 您是否遇到这样情况: 1.在行政工作中没有受到过系统训练,无法从战略性全方位角度认知行政管理工作 2.在所从事的行政管理工作中感觉缺乏理论支持 3.感觉工作中总是被动行事,不能主动掌握工作节奏 4.行使对外界社会的管理职能时没有感觉到有很多事物的“黑洞”要提防 5.想给公司节省费用,但却不知从何处下手,如何节省 6.对行政工作的各项标准不清楚 7.在公司的职位地位不理想,与各部门沟通不顺畅 8.要干的事情太多,社会资源也有很多,但不知如何利用社会资源 9.对于如何管理公司的系统性整体行政事务心中没底 10.想系统学习,提高行政管理技能,但没有合适的传授经验课程,空有理论知识 诸如以上的问题,都是每个助理秘书工作人员所面对与困惑的,如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养,成了我们必须面对与解决的课题。 课程收益: 掌握高级行政文秘所具备的基本技能、技巧 善于处理工作中的难点,掌握待人接物的技巧,实现高效的时间管理 实现现代文秘工作和档案管理工作的规范衔接 善于上传下达,掌握有效沟通的技巧 学习掌握规范的商务写作技巧,提高公文写作水平 学习掌握会议的组织思路及高效率的组织方法 掌握高级的商务活动礼仪,塑造自己的职业形象,适应不同商务场合的要求 学习专业的商务接待与宴请礼仪,融洽各方关系、达成企业目标 课程大纲: 行政职业化九九归一——高素质 职业化行政人员如何开展工作 不同级别的行政人员的价值在那里 行政人员职场规划面面观 行政职业化九九归一——明角色 谁是最佳的行政人选? 游戏: 什么样的人适合做行政人员? 讨论: 行政工作男女有别吗? 职业化行政人员需要具备的一硬二软 硬要求:人个知识技能素质 软要求:个性素质 品格素质 职业化行政人员必备二能“能干、会说” “七”高促职业化行政人员成功 小测试: 你是几段行政人员吗? 职业化行政人员六种角色 职业化行政人员角色定位两大禁忌 行政职业化九九归一——巧沟通 行政职业化具备能力:沟通 何为沟通? 沟通有什么特点? 沟通的种类与形式有那些 沟通的四大方式 职业化沟通——“听”准 职业化沟通——“说”对 职业化沟通——“看”清 职业化沟通——“问”好 小组讨论:他是什么沟通风格? 测试:沟通性格测试 知已才能知彼 知彼才能百战不殆 职业化行政人员内部沟通秘诀: 对上沟通要有胆识 水平沟通要有肺腑 对下沟通要有心情 职业化行政人员特例分析: 这话对吗? 领导错了你怎么办? 找领导怎么办? 职业化行政人员电话沟通技巧: 接听电话的基本原则 接听电话的几项注意 职业化行政人员传真管理 职业化行政人员邮件管理 行政职业化九九归一——控时间 行政人员常见的时间管理误区 时间管理“管”什么 行政人员时间管理的三原则 时间管理的十八罗汉拳: 一拳:时间计划表 二拳:管理好上司的时间 三拳:区分你可掌控的时间 四拳:每日工作效率单 五拳:互不打扰原则 六拳:日事日毕 七拳:上级的最佳时间 八拳:良好的工作习惯 九拳:多头并举 十拳:决不尽到 十一拳:设定期限 十二拳:整理整顿 十三拳:有舍才有得 十四拳:善借外力 十五拳:一步到位 十六拳:聚少成多 十七拳:敢于说“不” 十八拳:劳逸结合 管理上司的时间: 固定日程管理 会议 出差 接待 活动 突发性日程管理 临时性 突发性 行政职业化九九归一——缓压力 压力何解? 压力产生的十个原因 压力带给我们的“三坏一好” 三坏:负面情绪 负面结果 身体损害 一好:有压力才有动力 压力心理分解 缓解压力从找到压力源开始? 缓解压力的四种策略: 变革策略 主动策略 反应策略 转角策略 行政职业化九九归一——好会议 会议的意义如何? 会议的组织与管理 做好会前准备工作“六心” “巧心”安排议题、议程 “精心”拟订与会人员名单 “悉心”申请会议所需资金 “用心”会场选择与布置(设备、用具等准备) “妙心”安排食宿和茶水 “真心”发出会议通知并确认 会间的组织服务 签到 安排就座 会议记录、录音、录像 会场服务(注意细 节如:送茶时间、灯光) 突发事件的处理 会议的善后处理“三要” 会场清理“要到位” 印发会议记录“要及时” 会议的总结跟踪工作“要到位” 当好会议主持人 控制会议进程 清点参会名单 通报会议目的 明确议程安排 宣布会议纪律 控制讨论情况 促成会议目标 特殊人员策略 突发事件处理 现场模拟:请安排一次公司的年终联欢会 行政职业化九九归一——善文档 档案管理与文档管理 文档管理“四步走” 分类:四招做好文档分类 整理:五步整理文档 存储:“普通”、“电子”分别存储 更新与使用:五招提升文档管理效率 合同文件管理 信息、情报管理 注:因多数公司已经有了文档管理系统,故此节可详可简,如无特殊要求,只讲述文档管理的技巧! 行政职业化九九归一——妙公文 党政机关公文格式和条例(2012年7月1日) 公文提升篇: 掌握公文写作规律 阅读者思维 创作者思维 主动与被动 主旨五表达 高效公文“人体图” 公文“头” 公文“骨胳” 公文“血肉” 公文“细胞” 握住生花之妙笔 现场实操:公文测试考题\实操\改错\讲述 行政职业化九九归一——佳形象 行政职业化“黄金仪容” 行政职业化“黄金仪表” 行政职业化“黄金仪态” 行政职业化“礼行天下” 行政职业化“出行有礼” 行政职业化“商谈有仪” 行政职业化“拜访有节” 行政职业化“办公礼仪” 行政职业化“接待礼仪” 行政职业化“宴请礼仪” 行政职业化九九归一——培训课程总结
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