职业形象塑造与商务礼仪 【训练课题】《职业形象塑造与商务礼仪》 【课程对象】企业管理人员、管理干部 营销人员 销售服务人员 【授课方式】互动讨论、实做实练、自我提升、案例导入、引导发现、讲授分析、总结提高、由浅入深，循序渐进，高效参与，轻松、流畅、实效、生动 【课程时间】 授课+训练 一天版本 【课程收益】： 通过“互动训练式”培训， 1 带动员工真实的提高“场合着装技法、发型打理、女士淡妆”的水平， 避免职业着装的系列失误，给公司和个人带来负面影响； 2 带动员工了解“职场全流程礼仪要点“， 避免在对内同事关系、对外业务关系中，出现明显的失礼言行， 造成“管理、经济、企业形象”方面直接的损失； 3 通过了解“如何会议发言；如何更好地对上汇报、平级沟通、对下指示、”等， 增强员工间内部的合作、融洽、提高对外业务的效率、 减少因“沟通不利”带来的误解与消耗。 【课程大纲】 时 间 主 题 内 容 职业素养 一 职业化的工作形象 短期靠包装：美感塑造 A首因效应的关键 长期靠内涵：谈吐打造 A谈吐三忌 B三招做到好谈吐 2、职业化的工作技能 干一行要有一行的样子 五项核心工作性格 职业形象 一 男女仪容 男女仪容仪表的底线要求：面容修整、气味管理、体毛、卫生； 二 男女职业着装技法 1男女“场合着装”原则与技法指导 2 男性西装穿法与失礼行为指导 3 女性 “职业感”与“时尚舒适”并存的上班着装技法； 三 女性职业淡妆简要指导 四 发型的选择与打理 1 男女职业人士的发型要求、 2 如何选择使自己更美观的发型？ 五 男女仪态的规范练习、变化： 1 男女标准站姿、插手站姿、背手站姿、背垂手站姿、不良站姿一对一纠正 2 男女标准坐姿、斜摆式、前后式、交叉式、小丁字步、不良坐姿一对一纠正 3 男女标准走资、不同场合的走姿、不同着装时的走姿、不良走姿一对一纠正 4 女士蹲姿练习 5 各种引领走位规则与应变： 6 引导参观、上下楼梯、进出电梯、引导上级视察、颁奖庆典 六 职业感手势语训练： 1 指引方向、请坐、请进、指点文件、 2 致意动作与禁忌：挥手礼、握手礼、鞠躬礼、拥抱礼、合掌礼 3 递送名片的动作与讲究 4 奉茶的无声优雅动作练习 七 三种不同的“职业感笑容”训练、职业感目光训练 礼仪规范 一 接待与拜访礼仪 1 介绍的礼仪 介绍他人的顺序、内容、 不同场合的双方介绍练习 自我介绍注意点、练习 如何做有礼的被介绍者 2 名片礼仪 印制名片的礼仪 递送名片的礼仪 3 称谓礼仪 二 位次排列礼仪 1尊位的概念和重要作用 2主宾行走时的位置排列 3楼梯、电梯、门口的顺序 4不同会客室的座次排列 5 不同汽车内的座次排列 三 办公室礼仪 1商务拜访礼仪 2办公室同事间的礼仪规则 3办公室用餐礼仪与禁忌 4请示汇报、文书礼仪 四 礼品礼仪 1礼品的选择、包装、仪式等讲究 2商务礼品禁忌 3涉外礼品禁忌 五 餐桌礼仪 中餐礼仪 中餐的座次原则 禁忌及常见误区 餐具的正确使用方法 商务沟通 一 沟通的实质 1“沟通”是复杂而隐蔽的交谊舞，“沟通”是双赢的过程； 2 沟通游戏：撕纸与沟通 3 游戏启示：何为有效沟通？ 二 有效沟通的要素、组合应用 看――看别人什么？看懂什么？ 1察颜观色，洞察情绪 2解读各种身体语言传递的含义 3如何运用自己的身体语言引到沟通？ 问------怎么问？达成什么目的？ 1重要原则：以提问做引导，引导对方自己作决定 2“开放式提问”与“选择式提问”如何运用 听-----怎么听？ 1“听”为什么会拉近与对方的关系？ 2 倾听的技巧：听什么信息？听懂什么含义？ 3 倾听过程中的积极呼应 说――说什么？对方更在乎您“怎么说” 1 语音、语速、语调、音量的把握 2 四种不良职场沟通模式：指责、讨好、超理智、打岔 3 向上司请示汇报的程序 4 请示与汇报的基本态度 5 与不同性格上司的沟通技巧 6 与上司沟通致共识的技巧 教务安排清单 【课桌位置摆放】 【教具准备】 A:学员讲义（电子版课后拷贝给学员） B:准备20张大白纸（A4纸） C:一只记号笔 【设备准备】 A:投影仪B:电脑（可音频输出）