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实战派营销管理培训师
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刘纯:终端制胜——店面管理
2016-01-20 36363
对象
店长、经理
目的
提升门店管理技巧、推动门店销售业绩
内容
第一讲:销售前应掌握的几个要素 我们卖什么? 我们卖给谁? 我们应该如何卖? 什么时候卖最合适? 谁能帮助我们快速的卖? 第二讲:店长的角色认知与角色定位 店长即“家长” 店面管理“管”什么? 店长的三项工作内容 店长的核心工作——带动团队 店长的角色认知 店长的心态管理 互动:如何塑造店内灵魂 第三讲:店面团队建设与塑造 一、立团队的步骤: 塑精神 立目标 确职责 勤沟通 形默契 游戏互动:数数游戏 二、团队执行 寻求共同目的 规划团队计划 凝成利益群体 建设工作流程 设计绩效考核 实施看板管理 案例互动:构筑团队意愿 三、团队凝聚力的表现 因时而变、与时俱进 共同目标的形成 团队荣誉感的塑造 案例分析:足球赛 沟通合作默契 行动协调一致 内外融为一体 第四讲:顾客心理与购买行为分析 一、顾客的五大需要 五大需求心理——求实、求新、求美、求廉、求癖 二、常见五大购买心理分析——自尊、仿效、隐秘、疑虑、安全 从购买心理设计销售服务程序 通过购买行为分析进行服务跟进 购后拉动服务 顾客对价格判断方式 价格敏感的顾客心理分析 如何与顾客进行价格谈判 第五讲:店面管理 店面营业人员的心态管理 店面营业人员的目标管理 店面营业人员的时间管理 服务礼仪与素质训练 店面的创新管理 店内沟通技巧训练
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