销售不是做买卖，如果我们只是把销售看成是做买卖的话，那么一买一卖销售动作完成我们和顾客之间的关系也宣告结束。随着移动互联网时代的来临，门店购买的顾客日趋减少，维护老顾客成为销售生意最重要的来源。

在浙江某橱柜企业培训的时候，一位老板娘跑过来问我，李老师，有个高端客户我跟进了很长时间，现在不知道该怎么办了？我问为什么。答：这个顾客曾经在我店里买过橱柜，现在是第二套房子装修，他第一套房子装修在我店里买橱柜的时候，橱柜有点小问题让我上门去处理，当时很忙没有去，这个事情一拖就过去了，顾客也没有再让我去处理过。现在顾客第二套房装修又来我店里了，跟我说给优惠点吧，上次我们家那个橱柜的问题你还没处理呢。老板娘感觉特别不好意思，因为不管怎样都感觉自己欠人家的。你看看，当初一个小问题早点处理的话什么事都没有了，就是因为抱着侥幸心理拖了一段时间，现在自己变得被动了。

在利益和服务面前，很多经销商都会降低服务标准追求利益的最大化，但是现实告诉我们，今天不管你做什么样的产品，销售都应该给客户提供最完美的购买体验和售后服务。我经常在课程上说“成交是服务的开始”，因此，越是购买的老顾客服务越是特别重要。在四川峨眉山有位卖瓷砖的老板，他跟我说他每年春节都会给在自己店里买过砖的顾客送一副春联，一送就送了十几年，店里的生意通过老顾客的口碑传播和转介绍也越来越好。

销售不是做买卖，顾客之所以在你这里买，除了产品和价格的因素以后，还有人的沟通以及服务的体验，怎样让顾客获得难忘的购买体验呢？

1、销售人员应该树立正确的销售观念，销售不是在卖东西而是在帮助顾客在买东西，只有这样我们才能真正为顾客着想，不会为了追求订单金额的最大化，而夸大自己的产品卖点，胡乱做出承诺，甚至推荐顾客根本就不需要的产品。

2、移动互联网时代的一个显著特点是信息的透明度会强化，也就是顾客会变得越来越懂，在这种情况下，销售人员与其说是做销售，倒不如说是在给顾客做服务的服务人员更加到位，服务意识和服务技能将成为销售人员最基本的职业素质要求。

3、老顾客变成了稀缺资源，对老客户的维护和管理工作变得更加重要了，因为顾客越来越少，我们的老顾客将会不断地遭遇到竞争对手抛出的各种优惠条件的诱惑。传统的会员积分将越来越失去功效，将顾客变成粉丝，象米粉、果粉那样，我们需要增加老顾客与企业之间的黏性。