旧雇员也是大资源

上周末，45岁的集团人力资源张总监与公司五年前辞职的技术部长吃了顿便饭，席间该部长向他推荐了一名优秀行业技术经理，如果顺利的话本周就能入职。这一下子解决了下属公司因某核心技术工程师突发心脏病去世，导致其负责的项目被迫中断的难题。

案例中的下属公司所属的行业较为特殊，对应的技术人才也比较稀缺，很难在短时间内招聘到一名合适的技术工程师去担当如此重要项目。另外，该项目的合同期限也不允许长时间中断项目。在公司工作近10年的张总监利用旧雇员的关系网络，在相关行业迅速找到了补充人选，避免了项目的高额违约金。由此想到了HCT提出的人才供应链理论，该理论认为人才供应链包含人才获取、人才服务和旧雇员管理三大连锁模块。其中的旧雇员管理理论认为：旧雇员管理是完整人才供应链管理的尾端，是必不可少的重要环节，企业要以长远的战略眼光管理旧雇员群体，通过一系列的机制和措施处理，使其成为企业必要时刻的战略资源。

相对旧雇员管理理论，目前大多数的企业主把认为“挖”来的员工是财富，员工离职就是损失，先前在该员工身上投资的培养费用随着离职而成为永久成本；在离职管理方面也仅限于处理好离职手续事务，程序简单而粗糙：填写离职单、离职面谈、核准离职申请、业务交接、人员退保、离职生效、资料存档等。然后这个员工拿着离职证明一去不返，和公司再无联系……最新发布的《2014离职与调薪调研报告》显示，2013年企业员工整体离职率平均为16.3%，也就是说，企业每年每百人平均产生近17名旧雇员，逐年累计，将是一个庞大的群体。如何去开发利用这个被大多数企业忽略的群体，挖掘其中的资源价值，完成人才供应链管理的循环，正是旧雇员管理理论的核心。正如HCT总裁Chengchun Zhang认为：“没有百分百的企业留住百分百的员工，再好的工作环境和待遇也会有员工的流失，而企业关键是如何继续管理，发展其成为公司的战略资源。”

案例中张总监对雇员资源的使用仅是其个人行为，资源的使用效率和范围还很局限。只有企业真正认识到该资源的价值，形成企业意识，才可能建立旧雇员管理体系。其实旧雇员管理的对象多为核心职位员工，HCT认为该类旧雇员的价值主要体现在：
　　公司不断改进的建议来源。当一个员工提出离职后，相关部门应该立即总结该员工离职原因分析：是领导问题？工作环境问题？还是待遇问题，此时是一个组织进行总结反查的好契机。没有无理由的动作，即使真的是个人原因提出离职，在离职的时候也可以进行友好坦诚的面谈，获取其对公司组织、文化、构架等方面的一些建议。毕竟，老员工对公司的文化制度等理解得更为深刻。即使当时由于种种原因不能提出建议，离职后一段时间再进行友好调查也是可取的。

行业资讯的获取。具有专业知识的员工离职后所从事的职业，无论是同类型公司还是行业内的不同方向，都会与原来工作有着千丝万缕的联系。仅就人力资源工作来说，离职员工可以帮助企业了解其他公司的薪酬体系及水平，不仅节省了购买薪酬报告的费用，而且免去了报告有滞后性。一些行业内的大小活动和各种公司变动，都可通过离职者了解，保证公司紧跟市场潮流，把握宝贵商机。
　　塑造良好雇主形象，提升企业品牌。谁对企业最有评价权？恐怕再没有一个比从该企业离职的人更有权威了，再多的媒体报道，再贵的广告，也没有员工一句话管用。如果科学建立旧雇员管理体系，友好大方地进行离职管理，并适当时候对旧雇员进行感情联络，双方建立和谐温馨的关系的话，试想：如果一名怀着感恩的心的旧雇员，面对求职者或者股票购买者的咨询时，他会说什么呢？另一方面，在职员工也能感受到公司的人性管理，会加强对企业的信赖感和忠诚度。
　　建立行业人才储备库。案例中的张总监寻找技术经理的过程就是一个很好的说明。员工离职后，可能会在不同地区的同一行业工作，当我们启用旧雇员管理体系后，与某些核心员工建立友好的往来关系，即可在关键时刻获取到特殊人才信息的互通。由于旧雇员的对原企业的“热心宣讲”，也会触动部分行业人才内心：原来这家公司不错哦。另一方面，旧雇员本人也是公司未来发展的人才储备。虽说“好马不吃回头草”，如果提供的草鲜美地足够让好马念念不忘，吃回头草也是不错的选择。一项针对五百强公司的调查显示，返聘人才的工作效率比那些些真正“新入职”的人要高出40%-50%。同时，由于重返公司的原因，其本人也会体现更高的忠诚度。
　  潜在战略合作伙伴。那些有想法有能力的员工离职后，多数成为同行业公司的高管，不管是技术经理还是执行总监。与这部分人维护好关系，经常通过各种方式进行信息的互通有无，或许某次战略合作就在此中促成。《三国演义》中有一段：关羽落难，曹操不计前嫌对其重用，封为汉寿亭长，赠其赤兔宝马，更是馈赠美女金银无数。虽然关羽封金挂印离职而去，但心下甚是感激。曹操后来困在华容道，是旧雇员关羽放其生路捡回性命，这就是回报。
　　　
　  旧雇员也是资源，是人力资源中的开发资源，对旧雇员的管理更是具有特殊的复杂性，甚至艺术性。旧雇员管理是人才供应链管理的尾端，如果能实现该环节的有效开发，会把人才供应链整体激活，形成一个开放的资源循环链条，助力企业实现战略目标。

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