一：课程设计五问

1，课程对象？

2，课程目标：需要重新设定

比如：运用工作汇报的三个步骤；表扬下属的汉堡原理运用；运用有效沟通的六个步骤

3，问题：学员现状，他们需求在哪里？可以课前诊断，运用自测表

4，形式：根据学员年龄层次，不同内容，不同目的采用不同授课方式

5，时间：2小时课程，要做到每20分钟有亮点，每5分钟必须有互动

二，课程主题锁定

1，2小时应该聚焦到一个点，“沟通技巧”这个课题有点大了些，技巧可以讲的内容太多

比如可以改成“360度沟通技巧提升训练”

2，课程主题最好有“对象+主题”构成

比如“基层主管360度沟通技巧”，“新晋主管基本沟通技巧训练”

三，内容部分

1，  关于定义，这个不要了，，学员不是学校的学生，了解定义很抽象

2，  课程重点关注“怎么沟通”不是“沟通概述”

3，  现有讲义不适合做员工培训，适合给大学生讲

四，课程流程设计建议

开场：（10分钟完成）

1，  引导：用一个故事或工作你所遇到的案例或就用你设计的课程游戏开场也不错

2，  引导学员思考，这时候老师就可以提问了，从三个角度问三个人

3，  并带出你的课程主题，这样效果好

4，  自我介绍

5，  课程目标介绍

课程内容：2小时，建议直接来沟通技巧，就是课程目标三的部分，2小时能讲好以下内容，会很精彩了，学员也会有收获的。

三、双向沟通  （1.5小时）

（三）与顾客沟通（这部分做的不错）

1、基本功之“看”

2、基本功之“听”、“说”

3、基本功之“笑”

4、基本功之“动”

（四）与上司沟通

1，尊重而不吹捧

2，请示而不依赖

3，主动而不越权

（五）与下属沟通

1，正确传达命令意图：5W2H

2，使下属积极接受命令

3，赞扬的技巧

4，批评的技巧

要求：

1，  以上核心内容，要求每一个点一定要有一个案例或故事

案例80%要和自己行业，单位或自己有关联，不要用网上的案例，可以自己设计案例

2，要有训练：比如微笑，赞美，批评

3，课程大纲要做到4-5级才有效果，需要完成

课程结尾  10分钟

1，  总结：提炼课程核心

2，  请大家用一个关键词或一句话表达课程的收获

3，  祝愿：运用6个相信，排比句一气呵成

比如：通过今天的交流和分享，我相信在坐的每一位能够运用课程中的内容在工作中，相信大家能够在工作中更好的服务顾客，相信能在工作中能更好的与上司沟通，相信，，，相信  ，，

最好祝愿每一位，，，，，谢谢大家！（语调逐步升高）