一、皇帝女儿不愁嫁吗？（说困惑） 1、1竞争无处不在 1、2现在和过去的客户要求不同 二、如何才能做到不愁嫁？（说方法） 2、1提高回头率 2、2提高销量信心 2、3好的服务引导顾客 2、4开促销渠道展非油类的 三、加油十三步语言演练（说流程） 3、1站立迎候 3、2引车到位 3、3开启车门 3、4微笑招呼 3、5热情询问 3、6开启油箱 3、7归零预制 3、8提枪加油 3、9收枪复位 3、10简易擦车 3、11提示付款 3、12礼貌送行 3、13盘整清洁 四、面对投诉（角色演练）（说委屈） 五、多一点笑脸,多一个提醒（说好处）